НОВОСТИ БТИ
Первые шаги
Чтобы помочь новым сотрудникам БТИ легко и быстро адаптироваться в компании, коллеги из Департамента управления талантами и Департамента управления знаниями разработали и поэтапно запускают сразу несколько инструментов.
Портал адаптации
Для сотрудников, которые пользуются рабочей почтой, коллеги из ДУТ запустили специальный портал адаптации. Сейчас доступ к порталу имеют подразделения B2O, ОЦО и часть подразделений БТИ и B2C. Полномасштабный запуск на всю компанию завершится осенью.
Как это работает?
Новому сотруднику в первый рабочий день на корпоративную почту приходит ссылка для регистрации на портале. Нужно перейти по ней, ввести логин (корпоративная почта) и создать личный пароль. В разделе «Моя адаптация» новичку открывается корпоративный адаптационный трек: обучающие курсы, яркий полезный контент и активности, необходимые сотруднику в первые дни работы в «Ростелекоме», независимо от его должности.
Руководителю, в команде которого появится новый сотрудник, также поступит автоматическое уведомление. В письме будет информация, что руководителю нужно сделать и на что обратить внимание на портале прямо сейчас.
Некоторые подразделения БТИ уже приняли участие в запуске Портала адаптации. Коллеги поделились с нами обратной связью об инструменте:
Новому сотруднику в первый рабочий день на корпоративную почту приходит ссылка для регистрации на портале. Нужно перейти по ней, ввести логин (корпоративная почта) и создать личный пароль. В разделе «Моя адаптация» новичку открывается корпоративный адаптационный трек: обучающие курсы, яркий полезный контент и активности, необходимые сотруднику в первые дни работы в «Ростелекоме», независимо от его должности.
Руководителю, в команде которого появится новый сотрудник, также поступит автоматическое уведомление. В письме будет информация, что руководителю нужно сделать и на что обратить внимание на портале прямо сейчас.
Некоторые подразделения БТИ уже приняли участие в запуске Портала адаптации. Коллеги поделились с нами обратной связью об инструменте:
“
Самое классное и крутое здесь — это обязательные курсы для нового сотрудника, расположенные единым списком. Всё интуитивно понятно! За это вам огромное спасибо, именно поэтому мне портал адаптации и нравится.
“
Адаптационный трек на портале адаптации мне понравился, добавить по содержанию нечего, всё в меру. Отметил бы «путеводитель новичка» как самый полезный инструмент из адаптационного трека.
Телеграм-бот
Для сотрудников выездного клиентского сервиса, которые не используют рабочую почту регулярно или у которых её нет, запущен телеграм-бот АдаптON, задача которого – выбрать обучающие задачи для новичка, исходя из его функциональной роли и региональных особенностей: технологий, оборудования, услуг.
Для каждого нового сотрудника формируется персональный адаптационный трек. После активации в боте он передаёт сотруднику ссылки на курсы в Онлайн-университете, напоминает об онлайн-практикумах и практических занятиях в учебных классах. Тренер-куратор из управления по обучению БТИ видит статус и прогресс каждого нового сотрудника своего региона, при необходимости может перейти в чат с новичком и помочь.
В настоящее время бот запущен для инсталляторов и мастеров по обслуживанию абонентов массового сегмента в блоке технической инфраструктуры и группах активных продаж в сегменте B2C, готовится к запуску роль универсальных специалистов связи БТИ и специалистов исходящего телемаркетинга B2C.
В настоящее время бот запущен для инсталляторов и мастеров по обслуживанию абонентов массового сегмента в блоке технической инфраструктуры и группах активных продаж в сегменте B2C, готовится к запуску роль универсальных специалистов связи БТИ и специалистов исходящего телемаркетинга B2C.
