Наши ЛЮДИ
Лидер изменений
Технический учёт — работа для универсальных специалистов: тут нужно и в технике разбираться, и к людям подход найти. На Юге одно из направлений технического учёта возглавляет девушка, и у неё отлично получается! Хорошо настолько, что коллеги признали её «Вдохновляющим лидером». Об особенностях работы в техучёте, победе в конкурсе «Признание—2021» и профессиональной трансформации мы поговорили с Александрой Александровой из Волгограда.
Работа мечты
Я ещё училась в университете, когда отправила резюме в «Ростелеком». Меня привлекали статус компании и перспективы, хотелось работать именно здесь. Но в 2009 г. моё резюме осталось без ответа. Зато откликнулась Южная телекоммуникационная компания — одна из семи межрегиональных компаний связи, входивших в состав ранее существовавшего «Связьинвеста». Спустя два года, в 2011 г. ЮТК была поглощена «Ростелекомом». Так я и оказалась в компании, полюбившейся мне изначально.
Я ещё училась в университете, когда отправила резюме в «Ростелеком». Меня привлекали статус компании и перспективы, хотелось работать именно здесь. Но в 2009 г. моё резюме осталось без ответа. Зато откликнулась Южная телекоммуникационная компания — одна из семи межрегиональных компаний связи, входивших в состав ранее существовавшего «Связьинвеста». Спустя два года, в 2011 г. ЮТК была поглощена «Ростелекомом». Так я и оказалась в компании, полюбившейся мне изначально.
АЛЕКсандра александрова, руководитель направления обработки нарядов массового сегмента юг, г. Волгоград
В техучёте с самого начала
Работаю в техническом учёте с самого начала своей трудовой деятельности и по сей день. Только вот в функционале никогда не было стабильности. Начинала с должности инженера, занималась учётом магистральных сетей. Затем — учёт волоконно-оптических линий связи по Волгограду, потом — оборудования сетей передачи данных и станционных сооружений, затем — курирование техучёта семи районов Волгоградской области.
Работаю в техническом учёте с самого начала своей трудовой деятельности и по сей день. Только вот в функционале никогда не было стабильности. Начинала с должности инженера, занималась учётом магистральных сетей. Затем — учёт волоконно-оптических линий связи по Волгограду, потом — оборудования сетей передачи данных и станционных сооружений, затем — курирование техучёта семи районов Волгоградской области.
А потом случилось главное событие в моей карьере — организация централизованной площадки по обработке нарядов в макрорегиональном филиале Юг. Сейчас я возглавляю направление обработки нарядов массового сегмента на Юге.
У меня в подчинении 40 человек. Моё подразделение занимается проверкой технической возможности подключения клиентов массового сегмента и бронированием техресурсов в системе линейно-технического учёта. До ЦМУ мы также охватывали юрлиц и линию технической поддержки инсталляторов, но сейчас эти два направления выведены в отдельные блоки на федеральный уровень.
Как работает техучёт
Обычный день сотрудника техучёта — это поток заявок клиентов, а ещё множество операций с существующими услугами. Каждый раз поражаюсь количеству обращений клиентов, которое перерабатывает наша площадка: одних проверок техвозможности — от 18 до 23 тыс. в месяц. Как руководитель, я занимаюсь организацией процесса работы, обеспечением баланса среди сотрудников («высокая производительность — удовлетворённость работой»), плюс стратегические вопросы: определение курса движения, обеспечение слаженной бесконфликтной работы, поиск проблемных процессов и их усовершенствование.
Могу сказать, что сейчас мои сотрудники чувствуют себя на рабочем месте довольно комфортно, но к этому мы пришли далеко не сразу. Процесс трансформации техучёта оказался болезненным — как для самого техучёта, так и для смежных подразделений.
Обычный день сотрудника техучёта — это поток заявок клиентов, а ещё множество операций с существующими услугами. Каждый раз поражаюсь количеству обращений клиентов, которое перерабатывает наша площадка: одних проверок техвозможности — от 18 до 23 тыс. в месяц. Как руководитель, я занимаюсь организацией процесса работы, обеспечением баланса среди сотрудников («высокая производительность — удовлетворённость работой»), плюс стратегические вопросы: определение курса движения, обеспечение слаженной бесконфликтной работы, поиск проблемных процессов и их усовершенствование.
Могу сказать, что сейчас мои сотрудники чувствуют себя на рабочем месте довольно комфортно, но к этому мы пришли далеко не сразу. Процесс трансформации техучёта оказался болезненным — как для самого техучёта, так и для смежных подразделений.
Где-то техучёт был недооценен, и считалось, что без этой части организма можно обойтись. Где-то на техучёт возлагалось слишком много. А где-то и вовсе наблюдалось искажение роли техучёта. До сих пор происходит переосмысление, хотя в целом выравнивание процессов давно завершено.
В большом и сложном организме каждая часть тела должна выполнять свою функцию — быстро и качественно. Только тогда будет достигнут хороший результат с наименьшими потерями. В этом направлении мы и движемся!
Масштаб восхищает
До перехода в ЦМУ поле моей деятельности ограничивалось макрорегионом Юг. И мне, честно признаться, было сложно представить, каково это – охватить вниманием всю страну, пусть и в пределах одной функции. Но сейчас я работаю в одной команде с коллегами от Мурманска до Владивостока, мы делимся опытом, знаниями, особенностями работы в каждом регионе. Это безумно интересно и уже не кажется таким невозможным, как раньше. Руководители общероссийских площадок часто присутствуют на совещаниях в нерабочее время из-за разницы в часовых поясах. Например, недавно моя коллега подключалась к важному совещанию в три ночи по своему времени.
До перехода в ЦМУ поле моей деятельности ограничивалось макрорегионом Юг. И мне, честно признаться, было сложно представить, каково это – охватить вниманием всю страну, пусть и в пределах одной функции. Но сейчас я работаю в одной команде с коллегами от Мурманска до Владивостока, мы делимся опытом, знаниями, особенностями работы в каждом регионе. Это безумно интересно и уже не кажется таким невозможным, как раньше. Руководители общероссийских площадок часто присутствуют на совещаниях в нерабочее время из-за разницы в часовых поясах. Например, недавно моя коллега подключалась к важному совещанию в три ночи по своему времени.
Это по любви
Я считаю себя очень удачливой на людей! Всё моё окружение — семья, учителя, руководители, коллеги и подчинённые — ответственные, открытые, любящие своё дело, трудолюбивые и умные люди. Кроме стабильности и масштаба, которые привлекли меня изначально, в «Ростелекоме» я получила интересные задачи, перспективы карьерного роста, комфортные условия работы и лучший коллектив!
Я считаю себя очень удачливой на людей! Всё моё окружение — семья, учителя, руководители, коллеги и подчинённые — ответственные, открытые, любящие своё дело, трудолюбивые и умные люди. Кроме стабильности и масштаба, которые привлекли меня изначально, в «Ростелекоме» я получила интересные задачи, перспективы карьерного роста, комфортные условия работы и лучший коллектив!
Премия «Признание—2021»
Я случайно узнала о том, что моя сотрудница запустила цепочку голосования за меня, но как развивалась эта история дальше, не следила. С сотрудниками мы это не обсуждали. Насколько я знаю, голосование проходит без афиширования промежуточных итогов, то есть повлиять на исход событий невозможно. Конечно, получив сообщение о победе в номинации «Вдохновляющий лидер», я была растрогана. Ведь это значит, что большинство моих коллег совершенно искренне признали мою важность в этой роли!
Любая профессиональная победа — повод сказать спасибо моей команде и моим наставникам: Гульнаре Курмамбаевой, Екатерине Деогеновой и Дмитрию Бурыгину. Рада, что меня окружают такие идейные люди.
Я случайно узнала о том, что моя сотрудница запустила цепочку голосования за меня, но как развивалась эта история дальше, не следила. С сотрудниками мы это не обсуждали. Насколько я знаю, голосование проходит без афиширования промежуточных итогов, то есть повлиять на исход событий невозможно. Конечно, получив сообщение о победе в номинации «Вдохновляющий лидер», я была растрогана. Ведь это значит, что большинство моих коллег совершенно искренне признали мою важность в этой роли!
Любая профессиональная победа — повод сказать спасибо моей команде и моим наставникам: Гульнаре Курмамбаевой, Екатерине Деогеновой и Дмитрию Бурыгину. Рада, что меня окружают такие идейные люди.
Коллектив признал меня вдохновляющим лидером, а я, в свою очередь, вдохновляюсь ими. Вот такая синергия!
У вдохновения нет расписания. Но есть лидер!
Город, которым горжусь
Я родилась и живу в Волгограде — городе-герое с населением чуть больше 1 млн человек. У нас есть неповторимый Мамаев курган, музей-панорама «Сталинградская битва», природные красоты — Волго-Ахтубинская пойма, Волго-Донской канал, озеро Эльтон, остров Сарпинский. Недавно в Волгограде построили невероятной красоты Александро-Невский собор. Наш город входит в десятку самых длинных городов России. А ещё лично мне нравится здешний простор — у нас широкие проспекты, большие площади.
Я родилась и живу в Волгограде — городе-герое с населением чуть больше 1 млн человек. У нас есть неповторимый Мамаев курган, музей-панорама «Сталинградская битва», природные красоты — Волго-Ахтубинская пойма, Волго-Донской канал, озеро Эльтон, остров Сарпинский. Недавно в Волгограде построили невероятной красоты Александро-Невский собор. Наш город входит в десятку самых длинных городов России. А ещё лично мне нравится здешний простор — у нас широкие проспекты, большие площади.
Перечислять можно долго, но лучше увидеть всё своими глазами и познакомиться с жителями города — трудолюбивыми, отзывчивыми, жизнелюбивыми и с хорошим чувством юмора. Приезжайте!
«Ростелеком» в Волгограде
Волгоградцы активно пользуются услугами нашей компании. Есть и положительные, и отрицательные отзывы. Людям нравится разнообразие услуг и сервисов, ценовая политика. Недовольства связаны в основном с отсутствием оптических линий связи. В век цифровых технологий людей не устраивают низкие скорости xDSL. Есть проблемы с начислениями — много жалоб по этому поводу. Но я уверена, что в ближайшем будущем эти направления будут развиваться, а количество лояльных клиентов — расти.
Волгоградцы активно пользуются услугами нашей компании. Есть и положительные, и отрицательные отзывы. Людям нравится разнообразие услуг и сервисов, ценовая политика. Недовольства связаны в основном с отсутствием оптических линий связи. В век цифровых технологий людей не устраивают низкие скорости xDSL. Есть проблемы с начислениями — много жалоб по этому поводу. Но я уверена, что в ближайшем будущем эти направления будут развиваться, а количество лояльных клиентов — расти.
Путешествия и всё остальное
В свободное время люблю путешествовать. Это и поездки по городам России — страна у нас необъятная, кажется, жизни не хватит, чтобы всё увидеть. Люблю отдых в палатках на природе у воды — рядом и Дон, и Волга, и Ахтуба. Но моя самая большая любовь – это море. Обязательно раз в год выезжаем семьёй к Черному морю – посетили почти все известные города и поселки нашего побережья. С удовольствием занимаюсь садоводством, фитнесом. Увлекаюсь всем понемногу!
В свободное время люблю путешествовать. Это и поездки по городам России — страна у нас необъятная, кажется, жизни не хватит, чтобы всё увидеть. Люблю отдых в палатках на природе у воды — рядом и Дон, и Волга, и Ахтуба. Но моя самая большая любовь – это море. Обязательно раз в год выезжаем семьёй к Черному морю – посетили почти все известные города и поселки нашего побережья. С удовольствием занимаюсь садоводством, фитнесом. Увлекаюсь всем понемногу!
