НОВОСТИ БТИ
Аналитика рекламных кампаний — всем!
Новая услуга «Коллтрекинг» в портфеле сервисов «Виртуальной АТС» от «Ростелекома» реализована командой Департамента управления проектами БТИ
Продукт для digital-маркетинга теперь доступен для подключения всем клиентам «Виртуальной АТС» от «Ростелекома». Клиентам больше не нужно подписывать отдельный договор на услугу «Коллтрекинг». Подключение и управление услугой осуществляется из личного кабинета «Виртуальной АТС (ВАТС)».
Коллтрекинг – инструмент аналитики эффективности рекламных кампаний, который помогает определить наиболее успешные источники продвижения и правильно распределить рекламный бюджет.
Проект «Коллтрекинг» является одним из ключевых направлений Программы функционального развития ВАТС и осуществляется под управлением команды Департамента управления проектами БТИ. Проект был реализован благодаря эффективному взаимодействию с заказчиком со стороны продуктового офиса Телефония, а также слаженной работе кросс-функциональной команды, состоящей из множества подразделений «Ростелекома», при участии нескольких вендоров.
“
Сегодня на первый план выходит необходимость быстрой реакции на изменения конъюнктуры рынка и уменьшения TTM. В рамках проекта нам удалось не только решить вопрос изменения архитектуры многокомпонентного решения, но и обеспечить скорость реализации требований бизнеса и их вывода в продуктив.
Также клиентам компании доступны все дополнительные возможности услуги «Коллтрекинг», включая опции «Лид» и «Чат».
Опция «Лид» позволяет клиентам разместить на сайте формы взаимодействия с посетителями: оформление заявки, заказ обратного звонка, персональное предложение.
Опция «Чат» – дополнительный канал коммуникации с клиентами, которые не хотят или не могут звонить. Виджет онлайн-консультанта будет сопровождать посетителей на страницах сайта и отвечать на все вопросы. Это позволит повысить лояльность к компании и увеличит конверсию в продажи.
Опция «Лид» позволяет клиентам разместить на сайте формы взаимодействия с посетителями: оформление заявки, заказ обратного звонка, персональное предложение.
Опция «Чат» – дополнительный канал коммуникации с клиентами, которые не хотят или не могут звонить. Виджет онлайн-консультанта будет сопровождать посетителей на страницах сайта и отвечать на все вопросы. Это позволит повысить лояльность к компании и увеличит конверсию в продажи.
“
«Ростелеком» постоянно развивает экосистему коммуникационных сервисов для корпоративных клиентов. Теперь услуга «Коллтрекинг» доступна для подключения всем клиентам «Виртуальной АТС»; она помогает минимизировать затраты на рекламу и определить наиболее перспективные каналы продвижения товаров и услуг.
На подключение номеров для «Коллтрекинга» действуют специальные условия. Все вызовы, переадресованные на номера «Виртуальной АТС», остаются бесплатными.
“
Интеграция сервиса «Коллтрекинг» в ВАТС — сложный кросс-функциональный проект, в котором были задействованы не только подразделения по управлению продуктами с корпоративными и государственными сегментами, БТИ и ИТ, но и эксплуатационные подразделения компании. Благодаря слаженной работе команды ДЭФИР в кратчайшие сроки был осуществлен процесс бесшовной миграции действующих клиентов услуги ‘«Коллтрекинг» с платформы СУ НОП на платформу ВАТС.
