ПРОЕКТЫ БТИ
Элегантное решение
Задача по автоматизации отчётности реализуется в БТИ не первый год, однако системного подхода в решениях не наблюдалось. Но так было раньше.
Разработка отчётов велась в разных отчётных системах с необходимостью получения доступа к каждой, имели место длительные и трудозатратные доработки существующей отчётности для новой структуры БТИ (переход на сервисные центры и центры эксплуатации). Например, в одной системе была возможность только выгрузить данные в Excel для дальнейшего расчёта показателей и аналитики. В другой – реализованы дашборды с графиками, аналитикой и красивой визуальной составляющей, но отчётность была доступна крайне узкому кругу пользователей.
Единая платформа и доступность
В рамках перехода на централизованную модель управления руководство поставило задачу реализовать управленческую отчётность по всем функциональным направлениям БТИ.
В рамках перехода на централизованную модель управления руководство поставило задачу реализовать управленческую отчётность по всем функциональным направлениям БТИ.
Ключевое требование к новой отчётности — единая платформа: отчётность доступна всем сотрудникам (от топ-менеджмента до инженеров на местах), имеется возможность оперативного контроля за динамикой выполнения показателей, расчёт показателей выполняется в соответствии с новой структурой.
Автоматизация отчётности также направлена на сокращение ручных трудозатрат при подготовке статистики по выполнению показателей и соответствие единой методологии.
Первый пошёл
Первым отчётом, реализованным в рамках задачи, был отчёт по эффективности выездного персонала БТИ, который позволяет оперативно оценивать фактическую нагрузку, объём выполняемых нарядов и производительность как отдельных сотрудников БТИ, так и отдельного филиала в целом.
На текущий момент разработано более 20 новых отчётов по ключевым направлениям БТИ: федеральные и региональные проекты, направление инсталляций и технического сервиса.
Все отчёты собраны на стартовой странице «Отчётность Блока технической инфраструктуры».
Первым отчётом, реализованным в рамках задачи, был отчёт по эффективности выездного персонала БТИ, который позволяет оперативно оценивать фактическую нагрузку, объём выполняемых нарядов и производительность как отдельных сотрудников БТИ, так и отдельного филиала в целом.
На текущий момент разработано более 20 новых отчётов по ключевым направлениям БТИ: федеральные и региональные проекты, направление инсталляций и технического сервиса.
Все отчёты собраны на стартовой странице «Отчётность Блока технической инфраструктуры».
Стартовая Страница Сервиса отчётности БТИ
Все отчёты реализуются на платформе Power BI. Именно PBI удовлетворяет всем требованиям: огромный набор визуальных элементов, гибкость в построении дашбордов, обработка большого массива данных. К тому же платформа изначально предполагает доступ всех пользователей к отчётам без дополнительных лицензий. Достаточно знать ссылку на нужный отчёт.
Процесс создания нового отчёта — простой и прозрачный. Заказчики, функциональные направления БТИ, максимально подробно описывают то, что им важно видеть в новом отчёте, — какие необходимы данные, какие таблицы и графики нужны на дашборде, периодичность обновления и т. д., вплоть до набора цветов на графиках.
Над физической реализацией отчётов работают две команды:
В первую очередь отчеты реализованы по ключевым функциям БТИ: эксплуатация, клиентский сервис и реализация федеральных проектов.
Процесс создания нового отчёта — простой и прозрачный. Заказчики, функциональные направления БТИ, максимально подробно описывают то, что им важно видеть в новом отчёте, — какие необходимы данные, какие таблицы и графики нужны на дашборде, периодичность обновления и т. д., вплоть до набора цветов на графиках.
Над физической реализацией отчётов работают две команды:
- команда автоматизации отчётности (подразделение по операционной эффективности и управлению трансформацией): перекладывает все требования заказчиков в БФТ, проверяет техническую возможность работы с нужными данными, реализует прототип отчёта на Power BI, согласовывает и дорабатывает отчёт согласно комментариям заказчиков;
- команда Департамента управления данными (ДУД) БТИ: автоматизирует и переводит отчёты на продуктив.
В первую очередь отчеты реализованы по ключевым функциям БТИ: эксплуатация, клиентский сервис и реализация федеральных проектов.
Все отчёты общедоступны и могут быть использованы в работе любым сотрудником компании.
В отчётах представлены десятки ключевых показателей в графическом и табличном виде с актуальными данными и динамикой выполнения, имеется множество фильтров и разрезов данных для возможности детальной аналитики. Перспектива проекта: в бэклоге порядка 150 отчётов, которые будут реализованы в 2021—22 гг.
“
Вся разрабатываемая отчётность объединяет в себе управленческую и операционную аналитику, поэтому она важна для работы всех сотрудников БТИ: от выездного специалиста до менеджеров. Топ-менеджменту, руководителям филиалов и сервисных центров новая система отчётности позволяет отслеживать выполнение показателей сервиса и своевременно реагировать на отрицательную динамику, держать руку на пульсе.
