НАши люди
«Ростелеком — это школа жизни»
Найти себя в профессии и найти коллектив по душе — главные составляющие профессионального счастья. Евгений Березовский, начальник участка сервисно-технологической поддержки корпоративных клиентов в Томске, утверждает, что нашёл в «Ростелекоме» и то и другое.
Евгений Березовский, начальник участка сервисно-технологической поддержки корпоративных клиентов, г. Томск
— Евгений, добрый день! Расскажите, когда вы пришли в «Ростелеком»?
— В апреле будет уже 13 лет, как я здесь. Пришёл на должность инженера по обслуживанию физических и юридических лиц, занимался устранением неисправностей, инсталляциями. Это был один из самых интересных периодов в жизни — я вчерашний выпускник, и это моя первая работа, на которую я вышел с производственной практики... Это была настоящая школа жизни! Спустя пару лет мне предложили возглавить группу коллег, которые занимались поддержкой и корпоративных клиентов, и физических лиц. Я согласился — многое пришлось узнавать, развивать свои навыки руководителя. Спустя несколько лет и ряда оптимизаций я очутился в кресле руководителя с десятью сотрудниками в подчинении.
— В чём состоит ваша работа? За что вы отвечаете?
— Сейчас я возглавляю участок сервисно-технологической поддержки корпоративных клиентов в моём родном городе Томске. Мы занимаемся инсталляционными работами, техническим обслуживанием и продажей сервисов «Ростелекома» клиентам B2B и B2G.
— В апреле будет уже 13 лет, как я здесь. Пришёл на должность инженера по обслуживанию физических и юридических лиц, занимался устранением неисправностей, инсталляциями. Это был один из самых интересных периодов в жизни — я вчерашний выпускник, и это моя первая работа, на которую я вышел с производственной практики... Это была настоящая школа жизни! Спустя пару лет мне предложили возглавить группу коллег, которые занимались поддержкой и корпоративных клиентов, и физических лиц. Я согласился — многое пришлось узнавать, развивать свои навыки руководителя. Спустя несколько лет и ряда оптимизаций я очутился в кресле руководителя с десятью сотрудниками в подчинении.
— В чём состоит ваша работа? За что вы отвечаете?
— Сейчас я возглавляю участок сервисно-технологической поддержки корпоративных клиентов в моём родном городе Томске. Мы занимаемся инсталляционными работами, техническим обслуживанием и продажей сервисов «Ростелекома» клиентам B2B и B2G.
Буквально сегодня вернулся со встречи, где мы с клиентом обсуждали возможность переключить его с меди на оптику — казалось бы, медные провода остались в прошлом, но нет!
— Пользуетесь возможностями обучения от компании?
— Да, активно использую Онлайн-университет, особенно интересны технические курсы. Из последнего — недавно прошёл курс «Программирование для начинающих», оказалось полезно для понимания ряда наших внутренних процессов.
— Что можете порекомендовать сотруднику, который хочет расти внутри компании?
— Рекомендую следить за вакансиями — иногда появляются очень неплохие варианты. Можно с переездом, можно без; можно попробовать перейти из одного подразделения в другое — тоже знаю такие примеры. Рекомендую зайти в раздел «Карьерные треки» на корпоративном портале — можно попробовать пройти тест и понять, насколько ты соответствуешь той или иной должности, реально оценить свой уровень знаний и умений.
— Да, активно использую Онлайн-университет, особенно интересны технические курсы. Из последнего — недавно прошёл курс «Программирование для начинающих», оказалось полезно для понимания ряда наших внутренних процессов.
— Что можете порекомендовать сотруднику, который хочет расти внутри компании?
— Рекомендую следить за вакансиями — иногда появляются очень неплохие варианты. Можно с переездом, можно без; можно попробовать перейти из одного подразделения в другое — тоже знаю такие примеры. Рекомендую зайти в раздел «Карьерные треки» на корпоративном портале — можно попробовать пройти тест и понять, насколько ты соответствуешь той или иной должности, реально оценить свой уровень знаний и умений.
На планёрке с командой
— Пара слов о коллективе, в котором вы работаете. Кто эти люди?
— Все очень разные, к каждому нужен индивидуальный подход. Народу у меня в подчинении немного, поэтому получается уделить внимание каждому. Возраст — от 28 до 55 лет. Коллектив у нас очень дружный, сплочённый, все готовы прийти на помощь друг другу. Со многими работаем вместе много лет, мы уже друг друга воспринимаем не как коллег, а как близких родственников.
— Как вы считаете, важно ли руководителю иметь опыт полевой работы?
— На своём примере могу сказать, что это важно. Я бы каждому рекомендовал побывать на месте инсталлятора! Я до сих пор со своими ребятами езжу иногда на выезды; это нужно, чтобы быть в контексте работы, понимать актуальное состояние дел. Помнится, раньше был проект «Погружение» — офисные сотрудники и руководители выезжали к клиентам вместе со специалистами. Это был отличный проект, очень полезный!
— Все очень разные, к каждому нужен индивидуальный подход. Народу у меня в подчинении немного, поэтому получается уделить внимание каждому. Возраст — от 28 до 55 лет. Коллектив у нас очень дружный, сплочённый, все готовы прийти на помощь друг другу. Со многими работаем вместе много лет, мы уже друг друга воспринимаем не как коллег, а как близких родственников.
— Как вы считаете, важно ли руководителю иметь опыт полевой работы?
— На своём примере могу сказать, что это важно. Я бы каждому рекомендовал побывать на месте инсталлятора! Я до сих пор со своими ребятами езжу иногда на выезды; это нужно, чтобы быть в контексте работы, понимать актуальное состояние дел. Помнится, раньше был проект «Погружение» — офисные сотрудники и руководители выезжали к клиентам вместе со специалистами. Это был отличный проект, очень полезный!
— Можете описать случай в работе с клиентами, который вас удивил или запомнился?
— Из последнего: мы приходили к клиенту (это была небольшая пекарня), рассматривали возможность переключения с ADSL на GPON. Собственница бизнеса была настроена очень лояльно, мы даже посмеялись, что иногда брак проще расторгнуть, чем отношения с «Ростелекомом». Нашли для неё оптимальное решение, всё сделали. В итоге она отказалась нас отпускать без своих пирогов — пришлось взять. Такой вот позитивный и вкусный выезд получился.
— Как вы думаете, возможно ли много лет работать на одной должности? Например, инсталлятором?
— Это сильно зависит от человека. Я знаю примеры, когда специалист больше десяти лет работает «в полях», и его все устраивает. Сама профессия такая: все время в движении, много общения, много разных задач, постоянно нужно изучать что-то новое. Я бы как преимущество нашей компании выделил то, что сотрудник может выбирать: работать ли ему на привычной должности и развиваться в профессии, либо двигаться по карьере вверх, развивать свои управленческие компетенции.
— Это сильно зависит от человека. Я знаю примеры, когда специалист больше десяти лет работает «в полях», и его все устраивает. Сама профессия такая: все время в движении, много общения, много разных задач, постоянно нужно изучать что-то новое. Я бы как преимущество нашей компании выделил то, что сотрудник может выбирать: работать ли ему на привычной должности и развиваться в профессии, либо двигаться по карьере вверх, развивать свои управленческие компетенции.
Одно время я пробовал себя в роли технического тренера — интересный опыт. Мой пример показывает, что. если есть желание, компания даст возможности.
— Вы порекомендовали бы работу в компании своим друзьям?
— Обязательно стоит попробовать! Если раньше можно было рассматривать компанию только в рамках филиала, то сейчас перед сотрудниками «Ростелекома» открыта вся страна. Если начинать у нас карьеру, то потом можно попробовать перейти в другое направление, переехать в другой город, найти свой интерес в профессии и следовать ему. Мне кажется, это значимый фактор для того, чтобы стать сотрудником компании.
— Чем занимаетесь в свободное время? Хобби, интересы?
— Слушаю аудиокниги. Люблю на рыбалку уехать на выходные, чтобы там связи не было. (Смеётся). У нас с супругой двое детей, поэтому, конечно, почти все время уходит на их воспитание.
— Обязательно стоит попробовать! Если раньше можно было рассматривать компанию только в рамках филиала, то сейчас перед сотрудниками «Ростелекома» открыта вся страна. Если начинать у нас карьеру, то потом можно попробовать перейти в другое направление, переехать в другой город, найти свой интерес в профессии и следовать ему. Мне кажется, это значимый фактор для того, чтобы стать сотрудником компании.
— Чем занимаетесь в свободное время? Хобби, интересы?
— Слушаю аудиокниги. Люблю на рыбалку уехать на выходные, чтобы там связи не было. (Смеётся). У нас с супругой двое детей, поэтому, конечно, почти все время уходит на их воспитание.
— Если бы у вас была возможность что-то изменить в своей работе в лучшую сторону, что бы вы изменили?
— Сложный вопрос... У нас не так давно появилась наконец комната приёма пищи в офисе — жизнь сразу стала лучше. (Смеётся). А если серьёзно, то было бы здорово, если бы у нас были организованы внутри нашего филиала корпоративные встречи, совместные мероприятия — этого иногда не хватает.
— Если бы вы могли вернуться к себе-студенту, зная, что произойдёт за эти 13 лет, вы бы всё равно пришли работать в компанию?
— Да, абсолютно точно. У нас в Томске отличный коллектив — тут мне очень повезло!
— Сложный вопрос... У нас не так давно появилась наконец комната приёма пищи в офисе — жизнь сразу стала лучше. (Смеётся). А если серьёзно, то было бы здорово, если бы у нас были организованы внутри нашего филиала корпоративные встречи, совместные мероприятия — этого иногда не хватает.
— Если бы вы могли вернуться к себе-студенту, зная, что произойдёт за эти 13 лет, вы бы всё равно пришли работать в компанию?
— Да, абсолютно точно. У нас в Томске отличный коллектив — тут мне очень повезло!
