Новости БТИ
«Клуб лидеров»
Встречи директоров сервисных центров и участков проходят на федеральном уровне
В мае и июне директора сервисных центров приняли участие в онлайн-встречах «Клуба лидеров», чтобы обменяться опытом и лучшими практиками на темы: «Контроль SLA. Сквозной срок "Платина"» и «Успешные практики похождения технического аудита».
На встрече «Контроль SLA. Сквозной срок "Платина"» участники обсудили:
- как отследить и своевременно отработать обращения топ-клиентов категории «Платина» на уровне конкретного сервисного центра;
- какие инструменты используются для организации эффективного взаимодействия по контролю сроков отработки обращений клиентов категории «Платина» с 1-й и 2-й линиями технической поддержки;
- как обеспечить выполнение показателя при небольшом количестве обращений клиентов категории «Платина», когда даже одно просроченное обращение влияет на выполнение КПЭ;
- проблемные кейсы / лучшие практики / варианты решения сложных кейсов.
На встрече «Успешные практики похождения технического аудита» участники обсудили:
- конкретные инструменты и процессы проведения самопроверок и подготовки к техническому аудиту;
- реально ли внедрить лучшие практики по внутреннему аудиту в течение месяца;
- основной вывод дискуссии — не надо готовиться к аудиту, необходимо эффективно организовывать работу на постоянной основе с вовлеченной, мотивированной, ориентированной на результат командой.
Темы следующих встреч «Клуба лидеров»:
- июль: «Новый взгляд на универсального специалиста»
- август: «Строительство GPON (методы снижения затрат, увеличение проникновения)»
Следите за анонсами в телеграм-чате «Траектория лидера» и в корпоративной почте!
