- «Тайм-менеджмент: 12 способов управлять своим временем»;
- «Ключевые навыки руководителя»;
- «Ситуационное руководство»;
- «Управление изменениями – работа с сопротивлением»;
- «Сервис-дизайн. Как делать то, что нужно клиенту»;
- «Креативное мышление: научитесь думать не так, как все!»
Дарья Павличенко,
руководитель направления технической поддержки корпоративных клиентов Сибирь, участник команды проекта «Делегирование»Про разработку проекта «Делегирование»:
Для каждого руководителя является определяющим результат его команды. Особенно, когда в основных целях подразделения — удовлетворённость клиента сервисом. Ресурсы руководителя не позволяют досконально погрузиться во все детали и процессы — такой задачи и не стоит. Важно уметь организовать команду — и процесс делегирования тут становится основным. Мы старались нестандартно подойти как к смыслу идей, так и к их представлению. Нам удалось собрать пул практик по делегированию, которые затем мы применили в работе.
В итоге мы представили результаты по теме «Делегирование». Продолжаем внедрять практики в повседневную рабочую деятельность, в том числе и те, что остались за кадром.
Про программу развития:
Самыми ценными были знания, полученные в результате обучения: мы узнали много нового, закрепили пройденное ранее. У меня появился чёткий план своего развития: я внесла в него практики из курсов трека, поэтапно внедряю пройденный материал. Работа в практикумах и группах хорошо показала зоны роста. Приятной и тёплой оказалась личная встреча всех участников. Команда Центра технической поддержки корпоративных клиентов восхищает — здесь есть у кого поучиться!
- Александр Солдатов,руководитель проекта Центр удалённой технической поддержки корпоративных клиентов, участник команды проекта «Развитие»Про разработку проекта «Развитие»:
В наше время появление новых технологий и услуг происходит такими быстрыми темпами, что развитие становится не просто инструментом личностного роста, а необходимостью. Не готов развиваться — очень быстро окажешься в рядах некомпетентных и невостребованных.
Поэтому нам, команде клиентского сервиса B2B, просто необходимо находиться на острие этих изменений, чтобы соответствовать требованиям наших клиентов
Работа над предложениями у нас в группе проходила в режиме обмена лучшими практиками между коллегами из разных регионов. В результате был подготовлен пул мероприятий, из которых выделили наиболее эффективные и интересные. Часть идей коллеги уже приняли на вооружение, например разработка индивидуальных планов развития для сотрудников.
Про программу развития:
От программы обучения остались позитивные впечатления. Помимо того, что мы пополнили наш багаж знаний и инструментов как руководители, так ещё стали ближе как команда, чему способствовала очная встреча и участие в бизнес-игре. Спасибо всем за прекрасный опыт!
- Евгений Гулов,руководитель направления технической поддержки корпоративных клиентов Запад, участник команды проекта «Мотивация»Про разработку проекта «Мотивация»:
Я считаю, что развитие мотивации сотрудников технической поддержки является важным фактором в развитии клиентского сервиса B2B. Сотрудники технической поддержки — лицо компании в глазах клиентов. Мотивация и вовлечённость сотрудников технической поддержки способствуют повышению уровня сервиса, улучшению отношений с клиентами и увеличению лояльности клиентов. Кроме того, мотивированные и вовлёченные сотрудники работают более продуктивно и эффективно, что в свою очередь повышает качество работы всей команды.
Практика взаимодействия с коллегами в вопросе мотивации показала, что участники программы в той или иной степени придерживаются философии бережливого мышления, используют системный подход, готовы искать и устранять потери в операционной эффективности. Рассмотренные методы повышения мотивации сотрудников и их обсуждение с коллегами подарили мне ценный опыт, а кроме того, укрепили уверенность в том, что наши идеи будут иметь продолжение.Про программу развития:
Впечатления от нашей встречи сугубо положительные! Это возможность очно познакомиться с коллегами, а бонусом — интересные бизнес-игры и получение знаний об иных, нестандартных подходах к выполнению рабочих задач.
