ПРОЕкты бти
Как закалялся курс
Любите ходить в гости? Мы тоже! В этом номере мы заглянули к команде Онлайн-университета «Ростелекома». Как создаются онлайн-курсы для сотрудников БТИ? Откуда они знают, чему нужно нас учить? Сколько времени занимает разработка одного курса? Читайте в статье!
Об изнанке работы по созданию обучающего контента нам рассказала Алёна Палий, методист команды обучения БТИ
На первый взгляд, курс — это набор обучающих материалов, графиков, схем, тренажеров. Мы всегда видим только конечный результат. Однако, как и в любом другом большом деле, над продуктом работает целая команда! Я с удовольствием расскажу вам, как происходит процесс создания курса.
Создание курса состоит из пяти этапов. Через них проходит почти каждая единица контента на платформе: курсы общего обучения, коммерческих сегментов, курсы по цифровым навыкам и, конечно, курсы БТИ.
Создание курса состоит из пяти этапов. Через них проходит почти каждая единица контента на платформе: курсы общего обучения, коммерческих сегментов, курсы по цифровым навыкам и, конечно, курсы БТИ.
Составляем техническое задание
Прежде всего, в техническом задании формулируется цель обучения. От нее зависит образ результата — с чем после курса выйдет сотрудник. Чему вы должны научиться? Какую компетенцию прокачать? Как должно поменяться ваше поведение?
Затем рождается рабочее название курса. Оно должно быть ёмким и понятным. Кроме названия, мы обычно указываем желательное время прохождения курса (от него зависит объём будущих материалов) и образовательные результаты для сотрудника. В техническом задании этот пункт звучит так: «Что должны знать и уметь сотрудники по итогам обучения».
Прежде всего, в техническом задании формулируется цель обучения. От нее зависит образ результата — с чем после курса выйдет сотрудник. Чему вы должны научиться? Какую компетенцию прокачать? Как должно поменяться ваше поведение?
Затем рождается рабочее название курса. Оно должно быть ёмким и понятным. Кроме названия, мы обычно указываем желательное время прохождения курса (от него зависит объём будущих материалов) и образовательные результаты для сотрудника. В техническом задании этот пункт звучит так: «Что должны знать и уметь сотрудники по итогам обучения».
Это скелет технического задания на разработку: цель, результаты, продолжительность. Он задаёт границы для формата и объёма будущих материалов.
Важный герой, участвующий в разработке курса, – это бизнес-заказчик. Вся работа над курсом начинается с него — именно от него приходит заказ. Обычно им выступает сотрудник, занимающий руководящую должность. Он видит нехватку компетенций у своей команды либо считает важным передать сотрудникам новые знания, умения и навыки. Нередко мы получаем запрос на разработку курса о новой услуге или продукте. Именно с бизнес-заказчиком мы обсуждаем важные пункты в техническом задании: «Текущее поведение целевой аудитории», «Требования к уровню подготовки обучаемых» и т. д.
Выстраиваем структуру курса
Структура — это план того, как материал должен быть распределён в курсе. Мы кратко описываем каждый тематический блок, продумываем общую логику рассказа и пользовательский путь. Это похоже на план дипломной работы или подробное оглавление учебного пособия.
Прописываем сценарий курса
Пожалуй, это один из самых больших и интересных этапов. Работая над сценарием, мы и формируем курс — наполняем его блоки содержимым. И это не только текст, но и схемы, картинки, интерактивные задания, аудиозаписи, ролики или симуляции действий. Сценарий помогает держать в фокусе баланс простоты (как мы даём информацию) и чёткости (насколько эта информация структурирована внутри курса).
Структура — это план того, как материал должен быть распределён в курсе. Мы кратко описываем каждый тематический блок, продумываем общую логику рассказа и пользовательский путь. Это похоже на план дипломной работы или подробное оглавление учебного пособия.
Прописываем сценарий курса
Пожалуй, это один из самых больших и интересных этапов. Работая над сценарием, мы и формируем курс — наполняем его блоки содержимым. И это не только текст, но и схемы, картинки, интерактивные задания, аудиозаписи, ролики или симуляции действий. Сценарий помогает держать в фокусе баланс простоты (как мы даём информацию) и чёткости (насколько эта информация структурирована внутри курса).
Собираем курс — вёрстка
Когда сценарий курса готов и бизнес-заказчик его согласовал, мы приступаем к сборке и вёрстке. Это творческий процесс. Здесь мы рисуем курс. Что это значит? Курс оживает, превращается в конечный продукт из разных элементов: текстов, видео, иллюстраций. Представьте, что мы снимаем кино. Cъёмки окончены, все нужные кадры есть, их последовательность ясна. Монтажёру осталось только собрать большой пазл киноленты. Этими монтажёрами являются разработчики.
Когда сценарий курса готов и бизнес-заказчик его согласовал, мы приступаем к сборке и вёрстке. Это творческий процесс. Здесь мы рисуем курс. Что это значит? Курс оживает, превращается в конечный продукт из разных элементов: текстов, видео, иллюстраций. Представьте, что мы снимаем кино. Cъёмки окончены, все нужные кадры есть, их последовательность ясна. Монтажёру осталось только собрать большой пазл киноленты. Этими монтажёрами являются разработчики.
Публикуем курс в Онлайн-университете
Итак, всё готово к запуску! Материал собрали в интерактивный курс, заказчик и продюсер курса его согласовали — пора отправляться в Онлайн-университет. После загрузки пользователь увидит итоговую версию курса в нужном разделе. Например, в разделе БТИ.
Проверяем на фокус-группе
Вся команда курса с трепетом ждет обратной связи от коллег. Ими становятся наша целевая аудитория, для которой и разрабатывался курс или программа, неравнодушные специалисты на местах, готовые поделиться своими наблюдениями или заметками по итогам прохождения обучения.
С одной стороны, фокус-группа помогает нам проверить содержание, актуальность и применимость информации на местах, а с другой — оценить компетентность эксперта в своём вопросе. На основе обратной связи от коллег мы вносим корректировки в курс и повышаем его ценность.
Итак, всё готово к запуску! Материал собрали в интерактивный курс, заказчик и продюсер курса его согласовали — пора отправляться в Онлайн-университет. После загрузки пользователь увидит итоговую версию курса в нужном разделе. Например, в разделе БТИ.
Проверяем на фокус-группе
Вся команда курса с трепетом ждет обратной связи от коллег. Ими становятся наша целевая аудитория, для которой и разрабатывался курс или программа, неравнодушные специалисты на местах, готовые поделиться своими наблюдениями или заметками по итогам прохождения обучения.
С одной стороны, фокус-группа помогает нам проверить содержание, актуальность и применимость информации на местах, а с другой — оценить компетентность эксперта в своём вопросе. На основе обратной связи от коллег мы вносим корректировки в курс и повышаем его ценность.
Вы уже поняли, что над одним курсом работает целая команда: методист, продюсер, разработчик и ключевой герой разработки — эксперт.
Эксперт — это внутренний сотрудник, готовый делиться своим опытом и знаниями с коллегами. Этот человек помогает в подготовке материалов для создания курса, наполняет его примерами из практики и даёт интересные кейсы. Под его руководством структурируется и выстраивается информация в курсе. Он же оценивает готовый продукт перед размещением на платформе.
Конечно, бывали случаи, когда мы не попадали в запрос аудитории. Но обычно дело вовсе не в компетентности коллег-экспертов, а в разношёрстности практик внутри компании. Например, одна и та же процедура может выполняться по-разному в разных регионах.
Конечно, бывали случаи, когда мы не попадали в запрос аудитории. Но обычно дело вовсе не в компетентности коллег-экспертов, а в разношёрстности практик внутри компании. Например, одна и та же процедура может выполняться по-разному в разных регионах.
Чтобы стать экспертом, надо думать, как эксперт!
А как это?
А как это?
— Почему вы решили поделиться своим опытом?
— Когда я получил предложение стать экспертом, я понимал, что моих знаний будет достаточно для того, чтобы передать их другому. У меня есть опыт наставничества сотрудников 2 ЛТП. С ситуацией, когда надо быстро собрать нужную информацию и научить коллегу, хорошо знаком.
— Роль эксперта наверняка влияет на вашу основную работу — это же дополнительная нагрузка. Как справляетесь?
— Периодически возникают сложности. Но в целом мне нетрудно иногда задержаться. Видимо, есть личная мотивация. Уверен, другие эксперты поступают так же.
— Не пугает груз ответственности?
— Есть немного! (Смеётся). На финальной стадии, когда курс уже собран, его отдают на проверку, да и вообще, по нему будут живые люди учиться. Немного мандраж есть, конечно. Главный вопрос по классике: а что люди подумают? Это же и твой продукт, ты его сделал.
— В чём ваша внутренняя мотивация?
— Если у тебя есть знания в той или иной области, то почему бы ими не поделиться. Жадности не должно быть!
— Нравится быть экспертом?
— Да, конечно! (Смеётся). Бывает, конечно, высокая загрузка, но мы справляемся.
— Когда я получил предложение стать экспертом, я понимал, что моих знаний будет достаточно для того, чтобы передать их другому. У меня есть опыт наставничества сотрудников 2 ЛТП. С ситуацией, когда надо быстро собрать нужную информацию и научить коллегу, хорошо знаком.
— Роль эксперта наверняка влияет на вашу основную работу — это же дополнительная нагрузка. Как справляетесь?
— Периодически возникают сложности. Но в целом мне нетрудно иногда задержаться. Видимо, есть личная мотивация. Уверен, другие эксперты поступают так же.
— Не пугает груз ответственности?
— Есть немного! (Смеётся). На финальной стадии, когда курс уже собран, его отдают на проверку, да и вообще, по нему будут живые люди учиться. Немного мандраж есть, конечно. Главный вопрос по классике: а что люди подумают? Это же и твой продукт, ты его сделал.
— В чём ваша внутренняя мотивация?
— Если у тебя есть знания в той или иной области, то почему бы ими не поделиться. Жадности не должно быть!
— Нравится быть экспертом?
— Да, конечно! (Смеётся). Бывает, конечно, высокая загрузка, но мы справляемся.
Никита Алексеев,
старший эксперт направления контроля качества и обучения, г. Краснодар
— Советуете коллегам участвовать в разработке курсов БТИ в роли эксперта?
— Обязательно! В первую очередь ради саморазвития.
— Обязательно! В первую очередь ради саморазвития.
— Сложно ли быть экспертом?
— Мне — нет. В части предоставления нужной информации и экспертизы всё довольно просто, бывает, cложности возникают при работе с подрядчиками, которые разрабатывают курс, — они чаще всего не разбираются в технических вопросах.
— Почему вы готовы делиться своим опытом и знаниями?
— По работе мне часто приходилось заниматься обучением новых сотрудников, даже была идея создать свои лекции. А при переходе в новое подразделение я узнала о возможности участвовать в создании обучающих курсов для коллег. Случился match!
— Как вы решили стать экспертом?
— Моя мотивация — это общение с другими экспертами, новые знания. Нравится быть частью команды, создающей нечто новое!
— Советуете коллегам участвовать в разработке курсов БТИ в роли эксперта?
— Конечно! Если чувствуете в себе потенциал, обязательно пробуйте себя в роли эксперта! Это и вам даст толчок к развитию, и коллегам сильно поможет!
— Мне — нет. В части предоставления нужной информации и экспертизы всё довольно просто, бывает, cложности возникают при работе с подрядчиками, которые разрабатывают курс, — они чаще всего не разбираются в технических вопросах.
— Почему вы готовы делиться своим опытом и знаниями?
— По работе мне часто приходилось заниматься обучением новых сотрудников, даже была идея создать свои лекции. А при переходе в новое подразделение я узнала о возможности участвовать в создании обучающих курсов для коллег. Случился match!
— Как вы решили стать экспертом?
— Моя мотивация — это общение с другими экспертами, новые знания. Нравится быть частью команды, создающей нечто новое!
— Советуете коллегам участвовать в разработке курсов БТИ в роли эксперта?
— Конечно! Если чувствуете в себе потенциал, обязательно пробуйте себя в роли эксперта! Это и вам даст толчок к развитию, и коллегам сильно поможет!
Екатерина Ершова,
ведущий специалист отдела профессионального развития Департамента технического учёта, г. Нижний Новгород
Мы каждый раз радуемся, когда видим коллег, открытых к передаче экспертизы, опыта, навыков. Эти знания делают наши продукты — курсы и программы — качественными и максимально приближенными к реальной работе людей. И очень полезными!
Хотите принять участие в разработке как эксперт?
Добро пожаловать в команду обучения — для связи пишите нашим продюсерам Константину Симоняну или Евгении Игошиной.
Хотите принять участие в разработке как эксперт?
Добро пожаловать в команду обучения — для связи пишите нашим продюсерам Константину Симоняну или Евгении Игошиной.
