ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Нажми на кнопку — получишь результат
Удачно прошёл отбор в проекте «Кадровый резерв». Одним из первых успешно прошёл карьерный трек на позицию директора сервисного центра. Выбирает из предложенных вышестоящих вакансий ту, что подходит больше всего. Всё это про Евгения Скворцова, начальника цеха сервисной и технологической поддержки в Нижнем Новгороде. Поговорили с Евгением о волшебной кнопке «Стать директором сервисного центра» и о возможностях развития в компании.
Евгений Скворцов, начальник цеха сервисной и технологической поддержки, г. Нижний Новгород
— Евгений, добрый день! Расскажите о своём пути в компании?
— В «Ростелекоме» я работаю чуть больше двух лет, занимаю должность начальника цеха сервисной и технологической поддержки в Нижнем Новгороде. В компанию пришёл три года назад, поработал сначала начальником участка, через год возглавил цех. Пришёл из компании-конкурента, поэтому с рабочими процессами в телекоме был хорошо знаком. Получилось быстро наладить коммуникации с сотрудниками и другими подразделениями, вывести своё подразделение на хорошие показатели. А потом задумался и о карьере в «Ростелекоме».
— В «Ростелекоме» я работаю чуть больше двух лет, занимаю должность начальника цеха сервисной и технологической поддержки в Нижнем Новгороде. В компанию пришёл три года назад, поработал сначала начальником участка, через год возглавил цех. Пришёл из компании-конкурента, поэтому с рабочими процессами в телекоме был хорошо знаком. Получилось быстро наладить коммуникации с сотрудниками и другими подразделениями, вывести своё подразделение на хорошие показатели. А потом задумался и о карьере в «Ростелекоме».
Компания у нас большая, но при этом, как любой большой механизм, бывает неповоротливой, это нормально. И в этом есть отдельный интерес: сделать так, чтобы в своей зоне ответственности всё работало как часы, быстро и точно.
— Как вы относитесь к обучению внутри компании? Получается заниматься?
— Когда я был студентом и в свободное время грузил кирпичи на одном предприятии, тогда уже понял, что надо учиться. Уже работая, получил два высших образования, регулярно прохожу разные обучающие курсы в корпоративном Онлайн-университете, закончил программу iMBA.
— Когда я был студентом и в свободное время грузил кирпичи на одном предприятии, тогда уже понял, что надо учиться. Уже работая, получил два высших образования, регулярно прохожу разные обучающие курсы в корпоративном Онлайн-университете, закончил программу iMBA.
Конечно, как у всех, не всегда хватает времени на обучение, однако стараюсь находить.
Евгений Скворцов с Михаилом Осеевским, президентом «Ростелекома», и коллегами.
— Как вы узнали о возможности попробовать себя в роли директора сервисного центра в БТИ?
— Однажды смотрел наш корпоративный портал, читал новости и случайно, кликая со ссылки на ссылку, нашёл раздел «Карьера в Ростелекоме». Увидел интересную для себя кнопку «Стать директором сервисного центра». Сразу заполнить не решился: поспрашивал коллег, но никто об этом ещё ничего не слышал. Подумал: «Что ж, буду первым», — и нажал.
— Нажимаешь на кнопку — а что дальше? Как устроен процесс для кандидатов?
— Сначала нужно написать мотивационное письмо, в нём указать, почему именно ты достоин участвовать в проекте «Кадровый резерв». Потом приходит ссылка на тест. Лично мне вопросы показались тяжеловатыми, но дело, скорее, в том, что я просто некоторыми вопросами не занимался на своей текущей позиции. Когда закончил тест, то пришёл к выводу, что, действительно, эти вещи директор СЦ должен знать. На своей должности я чего-то касался, а чего-то и нет. Кажется, если бы я этим всем занимался, то и ответил бы намного лучше. Но тогда бы я уже был директором сервисного центра!
— Какой следующий шаг после тестирования?
— Если тестирование проходит удачно, кандидату приходит кейс — у меня так и случилось. На его решение даётся 30 дней. Конечно, я делал всё в последний момент.
— Однажды смотрел наш корпоративный портал, читал новости и случайно, кликая со ссылки на ссылку, нашёл раздел «Карьера в Ростелекоме». Увидел интересную для себя кнопку «Стать директором сервисного центра». Сразу заполнить не решился: поспрашивал коллег, но никто об этом ещё ничего не слышал. Подумал: «Что ж, буду первым», — и нажал.
— Нажимаешь на кнопку — а что дальше? Как устроен процесс для кандидатов?
— Сначала нужно написать мотивационное письмо, в нём указать, почему именно ты достоин участвовать в проекте «Кадровый резерв». Потом приходит ссылка на тест. Лично мне вопросы показались тяжеловатыми, но дело, скорее, в том, что я просто некоторыми вопросами не занимался на своей текущей позиции. Когда закончил тест, то пришёл к выводу, что, действительно, эти вещи директор СЦ должен знать. На своей должности я чего-то касался, а чего-то и нет. Кажется, если бы я этим всем занимался, то и ответил бы намного лучше. Но тогда бы я уже был директором сервисного центра!
— Какой следующий шаг после тестирования?
— Если тестирование проходит удачно, кандидату приходит кейс — у меня так и случилось. На его решение даётся 30 дней. Конечно, я делал всё в последний момент.
Мне показалось, что кейс сам по себе несложный, лично мне он был понятен, сталкивался я с ним неоднократно.
Если в общих чертах, то мне попался кейс про недоконтроль в рабочих процессах. В качестве решения я предложил несколько инструментов. На защите присутствовали HR-бизнес-партнёр БТИ, один из держателей программы «Кадровый резерв» и технический директор одного из филиалов.
Слышал несколько раз от коллег мнение, что, мол, вопросы для тестирования и кейса очень общие, к повседневной практике отношения не имеющие. И соглашусь, и поспорю. Вопросы рабочие, но видно, что они написаны с позиции руководителя. Эта позиция исполнителю не всегда очевидна, поэтому и возникают нюансы при адаптации «на земле». В своей работе я стараюсь смотреть на ситуации под разными углами и искать компромиссы в управленческих решениях.
Уже после того, как я сделал презентацию и защитился, я ещё раз этот кейс перечитал и нашёл ещё несколько классных решений — сразу они в голову не пришли, зато потом было время подумать.
— В какой момент вам сообщают результаты и в каком виде это проходит?
— Спустя две недели после защиты кейса мне пришло письмо, что защитился я успешно и стал кандидатом в кадровый резерв компании. Ура, всё было не зря!
— В какой момент вам сообщают результаты и в каком виде это проходит?
— Спустя две недели после защиты кейса мне пришло письмо, что защитился я успешно и стал кандидатом в кадровый резерв компании. Ура, всё было не зря!
Сейчас у меня на рассмотрении несколько предложений по вышестоящим позициям в компании, я пока не определился, думаю. Но в скором времени одну из предложенных вакансий приму.
— Как думаете, кому нужно нажать на эту кнопку?
— Нажать на кнопку «Стать директором сервисного центра» нужно тому, кто хочет развиваться сам, развивать компанию и свою команду. У меня нет самоцели стать большим боссом, но мне хочется приносить своей работой пользу. Компания работает для клиентов, мы получаем зарплату, которую, по сути, нам платит клиент, и вот это мне хочется донести и до своей команды. Чем позитивнее будет компания выглядеть в глазах клиентов, тем быстрее будет расти их число. Чем лучше мы будем работать, тем больше будем зарабатывать. Это экономика, тут действуют законы рынка.
— Вы согласны с тем, что кнопка — это уже часть этапа отбора? Кому не надо, дальше не пойдёт, и на вышестоящую должность пройдут только те, кто в этом действительно заинтересован?
— Конечно! Есть вопросы, над которыми не все пожелают заморочиться, потратить пару-тройку часов своего времени после работы. Сложно, конечно, но без сложностей нет роста, под лежачий камень вода не течёт.
— Нажать на кнопку «Стать директором сервисного центра» нужно тому, кто хочет развиваться сам, развивать компанию и свою команду. У меня нет самоцели стать большим боссом, но мне хочется приносить своей работой пользу. Компания работает для клиентов, мы получаем зарплату, которую, по сути, нам платит клиент, и вот это мне хочется донести и до своей команды. Чем позитивнее будет компания выглядеть в глазах клиентов, тем быстрее будет расти их число. Чем лучше мы будем работать, тем больше будем зарабатывать. Это экономика, тут действуют законы рынка.
— Вы согласны с тем, что кнопка — это уже часть этапа отбора? Кому не надо, дальше не пойдёт, и на вышестоящую должность пройдут только те, кто в этом действительно заинтересован?
— Конечно! Есть вопросы, над которыми не все пожелают заморочиться, потратить пару-тройку часов своего времени после работы. Сложно, конечно, но без сложностей нет роста, под лежачий камень вода не течёт.
Мой совет — пробовать и не бояться! Даже если не получится пройти всё сразу, вы всё равно приобретёте бесценный опыт.
— Каким вы видите «Ростелеком» через 10 лет?
— Изменения в мировоззрении видны уже сейчас, и дальше они будут только нарастать. Компания развивается в сторону улучшения качества обслуживания и взаимодействия с клиентами. Конечно, тяжело менять привычки, я это иногда вижу на примере своих сотрудников, но без этого никак. «Ростелеком» через 10 лет — клиентоориентированный, лояльный, драйвовый, с отличной заряженной на успех командой!
— Изменения в мировоззрении видны уже сейчас, и дальше они будут только нарастать. Компания развивается в сторону улучшения качества обслуживания и взаимодействия с клиентами. Конечно, тяжело менять привычки, я это иногда вижу на примере своих сотрудников, но без этого никак. «Ростелеком» через 10 лет — клиентоориентированный, лояльный, драйвовый, с отличной заряженной на успех командой!
Карьерные треки в БТИ
Возможность попробовать себя в роли технического директора или директора сервисного центра «Ростелекома» появилась в рамках масштабного проекта по созданию карьерных треков для управленческих позиций в БТИ. Любой сотрудник команды БТИ может откликнуться на один из карьерных треков, пройти оценку на позицию, получить обратную связь и узнать, в каком направлении стоит профессионально развиваться, чтобы получить желаемую должность.
Заявите о своём желании:
Стать директором сервисного центра
Стать техническим директором
Заявите о своём желании:
Стать директором сервисного центра
Стать техническим директором
