«Нельзя было предугадать, какой путь я пройду»

НАши люди

От специалиста техподдержки до руководителя офиса технических решений В2С: история Юрия Стебунова из Красноярска

В профессиональном багаже Юрия опыт работы в техподдержке сотрудников и клиентов в блоке технической инфраструктуры, а затем развитие процессов и технологий в коммерческом блоке. Пройдя карьерный путь от сотрудника техподдержки выездных сотрудника 2 ЛТП БТИ до руководителя направления офиса технических решений В2С, Юрий уверенно утверждает: предугадать повороты судьбы невозможно.

Когда я только пришёл в «Ростелеком» на позицию сотрудника направления технической поддержки выездных сотрудников, то думал, что это обычная компания, как многие другие. Но со временем я увидел здесь большой потенциал для своего развития, возможность помогать людям и делиться прикладными знаниями, которые реально влияют на наше с вами будущее.

После нескольких лет работы я понял: чтобы быть ещё более эффективным, я бы хотел занимать более высокую должность. Так мои цели и цели развития компании совпали. Я не думал об этом намеренно: часто смежные направления в работе и личные интересы «направляли» меня в нужное русло. Но это совершенно не означает, что я специально для работы изучал азы дипломатии, нейробиологии, психологии, разновидности менеджмента и другое. Я не ставил перед собой цель «добиться успеха». Скорее внешние обстоятельства направляли меня.

Я считаю, что сам человек во многом определяет своё окружение и то, как оно на него влияет. Коммуникация – лучший способ найти людей, которые не просто выполняют функцию, а еще и осознают, зачем они ее выполняют.

Дам совет коллегам, которые только начали свою карьеру в Центре технической поддержки: не бояться задавать «глупые» вопросы и настойчиво искать ответы. Это поможет вам расти и развиваться.

На моём пути было немало руководителей и коллег, которые сформировали мой профессиональный путь. Один из примеров: в самом начале моей работы у нас была группа, где мы два часа в неделю обсуждали проблемы, гипотезы на разные рабочие темы, «мозгоштурмили», в общем. Называлось это мероприятие «Важный час». Сколько уникальных идей по совершенствованию процессов или инструментов мы там придумали! Некоторые из них используются и по сей день и даже тиражировались на всю Сибирь в направлении клиентского сервиса.

Путь Юрия от рядового специалиста 2 ЛТП Красноярского филиала до руководителя направления офиса технических решений В2С – яркий пример того, как сотрудники технической поддержки могут раскрывать свой потенциал и достигать значимых карьерных высот, и ещё раз доказывает, что в «Ростелекоме» каждый сотрудник может построить успешную профессиональную траекторию. Надеемся, что его опыт вдохновит вас на новые свершения!