ПРОЕКТЫ БТИ

Поколение Z

Привлечение молодёжи в «Ростелеком» — один из векторов развития компании на ближайшие несколько лет. Но есть регионы, где время идёт чуть вперёд. Сегодня это Челябинск. О пилотном проекте по работе с молодёжью мы поговорили с коллегами из блока технической инфраструктуры в «самом суровом» городе России.
ЧЕЛЯБИНСКАЯ ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТЬ: ГРАФФИТИ НА ЗДАНИИ «РОСТЕЛЕКОМА» — «ЦИФРОВОЙ» ДАВИД
В начале 2020 г. мы проанализировали ситуацию с количеством молодых сотрудников в Челябинском филиале. Цифры совсем не радовали: в городе-миллионнике численность работающей молодёжи составляла всего 12 %, при этом доля молодых кадров, покинувших «Ростелеком», достигала 36 %. Средний возраст сотрудников филиала — 44 года. У других провайдеров ситуация иная: возраст работников варьируется в пределах 29—36 лет.

Мы поняли: если ничего не предпринимать, то в ближайшее время столкнёмся с «кадровой ямой», когда опытные сотрудники уйдут на пенсию, а заменить их будет некем. В перспективе это грозило бы снижением конкурентоспособности и потерей позиций на телеком-рынке!

Михаил Сергеев
Директор Челябинского филиала
Так было принято решение о старте проекта по привлечению молодёжи в Челябинский филиал «Ростелекома».
Задачи проекта:
  • работа с учебными заведениями по привлечению студентов;
  • обучение и адаптация привлечённых сотрудников;
  • тестирование работы приложения АРМ Монтажник с новым функционалом;
  • создание условий для сохранения представителей поколения Z в компании.
«Мы решили организовать работу 3 ЛТП на базе мобильного приложения. На первом этапе сотрудник получает заявку через приложение АРМ Монтажник на свой телефон, эта заявка — в территориальной близости от него. Он принимает обращение, выезжает к абоненту и устраняет проблему. Затем получает вознаграждение за выполненную работу. Приложение работает аналогично популярному сервису такси, только для монтажников», — продолжает Михаил.
В 2021 г. пилот проекта по Челябинску показал следующие цифры:
  • снижение среднего возраста сотрудников ГЦТЭТ с 46 до 43 лет;
  • выручка в год по Челябинску: +1,2 млн рублей;
  • рост продаж БТИ в 2 раза;
  • увеличение доли молодёжи с 19,8 до 27,1 %;
  • продажа новых услуг абонентам сотрудниками проекта выросла до 17 %.
«Работодатель мечты для студентов»
Мы провели исследование среди студентов Челябинска и выяснили, к нашему сожалению, что «Ростелеком» не входит в список компаний, который студенты рассматривают в качестве подработки. Молодёжь просто не знает о такой возможности! Также выяснилось, что у студентов нет чёткого представления о компании, её преимуществах. Активность «Ростелекома» по привлечению кадров на фоне конкурентов практически незаметна.

Игорь Петрухин
Технический директор Челябинского филиала

Чего ждут от работы представители поколения Z?

  • Гибкий график.
  • Удобная локация.
  • Оплата от 10 (а лучше 15) тыс. рублей на руки.
  • Прозрачная и реальная система увеличения заработка.
Формат работы через приложение АРМ Монтажник позволяет удовлетворить основные потребности представителей поколения Z в гибкости, мобильности, работе из любой точки города, возможности управлять своим доходом.

Этапы работы, сложности и выводы

С июня по сентябрь 2020 г. в филиале была проведена большая методологическая работа: разработана система мотивации молодых сотрудников и их наставников, создан проект договора ГПХ, введены тарифы по новым услугам. На работу был принят рекрутёр, выстраивалось взаимодействие с учебными заведениями, запущен процесс обучения и стажировки новых сотрудников, в проект вовлечены наставники и технический тренер филиала.
С сентября 2020 г. по январь 2021 г. проект был в своей активной фазе.
поколениЕ z В ЧЕлябинске
«Я бы хотел поделиться теми трудностями, с которыми мы столкнулись в процессе пилота. Уверен, что коллеги из других регионов найдут в них отражение и своих проблем», — рассказывает Михаил Сергеев.

Оказалось, что студентам интересна работа в «Ростелекоме», но они «теряются» в процессе обучения и стажировки. Долгий процесс получения знаний и отработка практики, неоплачиваемая стажировка, специфика работы, проблемы при совмещении с учебой или другой работой — таковы основные причины оттока.
За 6 месяцев пилота мы потеряли 90 % стажёров!
Очевидна необходимость изменений на уровне обучения и стажировки, ротации руководящих кадров в подразделении. Но даже эти оставшиеся 10 % молодых сотрудников показали отличные результаты!

В ходе пилота определены инструменты по удержанию представителей поколения Z:
  • стажировка в подразделениях РФ, МРФ, КЦ;
  • формирование кадрового резерва из лучших сотрудников;
  • карьерный рост в компании по специальности;
  • прохождение онлайн-обучения в университете;
  • экскурсии в передовые подразделения КЦ;
  • менторство, коучинг молодёжи.
«Проект ясно обозначил наши зоны развития в части работы с поколением Z, — рассказывает Игорь Петрухин. — Если мы хотим меняться и развиваться, жизненно необходимо привлекать в работу молодёжь! Мы готовы совершенствовать наш проект и на примере нашего большого города показать, что методическая работа в этом направлении даёт отличный результат!»
Статус проекта
Сегодня проект «Поколение Z» масштабирован на 3 сервисных центра Челябинской области: СЦ Карталы, СЦ Магнитогорск, СЦ Челябинск. Проект активно развивается. Дополнительно ставится акцент на продажах, сервисе и новых инсталляциях. Начат процесс обучения сотрудников инсталляциям.

Рекомендации
1. Использовать для развития проекта Совет молодёжи, вовлекая ребят в процесс.
2. Тесно взаимодействовать с образовательными учреждениями высшего и среднего профилей для проведения встреч, презентаций компании и её возможностей.

Такое видео сняли в Челябинске с ребятами, которых привлекли в компанию в рамках пилота. Посмотрите обязательно!
Made on
Tilda