НОВОСТИ БТИ
Есть контакт
53 % — такой показатель продаж среди выездных специалистов зафиксировали коллеги из подразделения по клиентскому сервису массового сегмента БТИ по результатам 2023 г. Рост за год на 20 пунктов — потрясающий результат команды B2C БТИ!
Не молчать
Важный пункт в «Стратегии БТИ – 2025» — вовлечение сотрудников в процесс коммуникации с клиентами. Довольные абоненты, как правило, лояльны, они готовы приобрести услуги «Ростелекома», а также рекомендуют компанию своим друзьям и близким. Для оператора эффективная коммуникация означает рост NPS и выручки. Сотрудник со своей стороны получает дополнительное вознаграждение за консультации и продажу. В результате этой командной работы в выигрыше оказываются все, включая самих клиентов.
Важный пункт в «Стратегии БТИ – 2025» — вовлечение сотрудников в процесс коммуникации с клиентами. Довольные абоненты, как правило, лояльны, они готовы приобрести услуги «Ростелекома», а также рекомендуют компанию своим друзьям и близким. Для оператора эффективная коммуникация означает рост NPS и выручки. Сотрудник со своей стороны получает дополнительное вознаграждение за консультации и продажу. В результате этой командной работы в выигрыше оказываются все, включая самих клиентов.
Однако несмотря на корпоративный принцип «С душой нараспашку», заложенный в стратегии БТИ, коммуникативные барьеры и другие важные факторы оказывают влияние на вовлечённость сотрудников подразделения по клиентскому сервису массового сегмента БТИ.
Мастер за работой.
Мотивация
Начать общаться с клиентами и получать дополнительный доход на практике, оказывается, очень просто. Вначале сотрудник заключает с компанией договор ГПХ, в котором содержится перечень вознаграждений за реализацию тех или иных услуг (в разных регионах ставки могут отличаться). Как только юридические формальности решены, можно начинать поиск будущих абонентов. Дальше, когда потенциальный клиент найден, остаётся завести заявку на его подключение и выполнить инсталляционные работы.
Как правило, за каждого привлечённого абонента мастер единовременно получает определённый процент от абонентской платы. Помимо этого, предусмотрена премия за регулярные продажи и прохождение обучающих курсов. Cреднемесячный дополнительный доход сотрудника, который привлекает двух новых абонентов в месяц, может варьироваться от 3 тыс. до 7 тыс. руб. с учётом премии.
Начать общаться с клиентами и получать дополнительный доход на практике, оказывается, очень просто. Вначале сотрудник заключает с компанией договор ГПХ, в котором содержится перечень вознаграждений за реализацию тех или иных услуг (в разных регионах ставки могут отличаться). Как только юридические формальности решены, можно начинать поиск будущих абонентов. Дальше, когда потенциальный клиент найден, остаётся завести заявку на его подключение и выполнить инсталляционные работы.
Как правило, за каждого привлечённого абонента мастер единовременно получает определённый процент от абонентской платы. Помимо этого, предусмотрена премия за регулярные продажи и прохождение обучающих курсов. Cреднемесячный дополнительный доход сотрудника, который привлекает двух новых абонентов в месяц, может варьироваться от 3 тыс. до 7 тыс. руб. с учётом премии.
Взрывной рост продаж
Если вы когда-то принимали инсталляционные работы, то, наверное, замечали, как мало слов требуется, чтобы провести кабель в помещение. К началу 2023 г. только 33 % сотрудников совершали хотя бы одну продажу услуг в месяц во время выездных работ к клиентам. Чтобы улучшить показатель, потребовались объединённые усилия всей структуры БТИ — от вице-президента до супервайзеров сервисных центров.
Если вы когда-то принимали инсталляционные работы, то, наверное, замечали, как мало слов требуется, чтобы провести кабель в помещение. К началу 2023 г. только 33 % сотрудников совершали хотя бы одну продажу услуг в месяц во время выездных работ к клиентам. Чтобы улучшить показатель, потребовались объединённые усилия всей структуры БТИ — от вице-президента до супервайзеров сервисных центров.
В результате слаженной работы к 2024 г. число продающих сотрудников в B2C БТИ выросло на 20 пунктов и достигло рекордных 53 %!
С удовольствием представляем тех, кто весь год сражался на переднем крае продаж в массовом сегменте:
Филиалы, которые достигли максимальной вовлечённости сотрудников:
- Филиал в Республике Башкортостан — 89 %;
- Филиал в Республике Мордовия — 84 %;
- Филиал в Республике Татарстан — 78 %;
- Филиал в Удмуртской Республике — 71 %;
- Оренбургский филиал — 70 %.
“
Это замечательное достижение! Ответственно заявляю, что в Башкортостане работают самые активные и мотивированные сотрудники. Поздравляю команду и всех причастных!
Выездные сотрудники размещают информационные листовки.
Филиалы, которые продемонстрировали самые высокие темпы роста вовлечённости сотрудников в продажи:
- Филиал в Республике Коми — с 13 до 46 % (+34 %);
- Пермский филиал — с 22 до 50% (+28 %);
- Филиал в Тюменской и Курганской областях — с 19 до 46% (+27 %);
- Ханты-Мансийский филиал — с 26 до 52 % (+26 %);
- Екатеринбургский филиал — с 16 до 40 % (+23 %).
“
Горжусь командой! Рад, что удалось достичь роста вовлечённости сотрудников в продажи практически в три раза. Это важный шаг на пути к повышению необходимой эффективности каждого сотрудника команды БТИ!
Выездные сотрудники на планёрке.
Благодарим коллег за значительный вклад в достижение целей «Стратегии БТИ – 2025». Желаем дальнейших успехов в продажах!
