НАши люди
Связь на высшем уровне
О том, как стать классным специалистом, об интересных проектах государственного масштаба и самом южном регионе России мы поговорили с Андреем Сурковым, начальником участка сервисно-технологической поддержки корпоративных клиентов из Волгограда.
От теории к практике
Моё обучение в вузе было связано с передачей информации, а до работы в «Ростелекоме» я проходил службу в Вооружённых силах РФ, где занимался эксплуатацией радиоэлектронного вооружения. Работа в техническом блоке нашей компании — логичное продолжение моей биографии. Сейчас я возглавляю участок сервисно-технологической поддержки корпоративных клиентов. Мы с командой работаем над совершенствованием клиентского сервиса, модернизацией и увеличением инфраструктуры связи, участвуем в проектах разного масштаба.
Моё обучение в вузе было связано с передачей информации, а до работы в «Ростелекоме» я проходил службу в Вооружённых силах РФ, где занимался эксплуатацией радиоэлектронного вооружения. Работа в техническом блоке нашей компании — логичное продолжение моей биографии. Сейчас я возглавляю участок сервисно-технологической поддержки корпоративных клиентов. Мы с командой работаем над совершенствованием клиентского сервиса, модернизацией и увеличением инфраструктуры связи, участвуем в проектах разного масштаба.
Андрей Сурков, начальник участка сервисно-технологической поддержки корпоративных клиентов, региональная дирекция «Юг»
В 2004 г. Андрей окончил Михайловскую военную артиллерийскую академию в Санкт-Петербурге по специальности «радиоэлектронные системы». В 2009 г. прошёл профессиональную переподготовку в Поволжском государственном университете телекоммуникаций и информатики в Самаре.
Дважды награждён почётной грамотой президента «Ростелекома» за личный вклад в реализацию важных государственных проектов.
Дважды награждён почётной грамотой президента «Ростелекома» за личный вклад в реализацию важных государственных проектов.
Мы — лидеры рынка
Наша компания является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти, корпоративных пользователей и клиентов малого и среднего бизнеса. Ключевыми задачами нашего подразделения есть и остаются работы по инсталляции услуг новым клиентам, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и привлечение новых корпоративных клиентов в сегментах B2B и В2G. На основании поступивших задач в информационных системах мы планируем порядок их выполнения, а затем приступаем и к реализации.
Наша компания является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти, корпоративных пользователей и клиентов малого и среднего бизнеса. Ключевыми задачами нашего подразделения есть и остаются работы по инсталляции услуг новым клиентам, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и привлечение новых корпоративных клиентов в сегментах B2B и В2G. На основании поступивших задач в информационных системах мы планируем порядок их выполнения, а затем приступаем и к реализации.
Не по шаблону
Специфика нашей работы такая, что каждый день отличается от предыдущего, шаблонной работы почти нет. В любое время могут поступить сервисные обращения важных классов обслуживания или внеплановая инсталляция, которые требуют срочного исполнения. Оцениваем обстановку, расставляем приоритеты, ориентируемся на сроки — и вперёд, работать!
Специфика нашей работы такая, что каждый день отличается от предыдущего, шаблонной работы почти нет. В любое время могут поступить сервисные обращения важных классов обслуживания или внеплановая инсталляция, которые требуют срочного исполнения. Оцениваем обстановку, расставляем приоритеты, ориентируемся на сроки — и вперёд, работать!
Не просто работа
Интересная задача была по переезду Федерального казначейства в Волгограде. Было в этом проекте одно особенное условие: сотрудники в пятницу заканчивают рабочий день на старом адресе, а в понедельник выходят на работу в новое здание в другом районе. Новый офис — помещение бывшего техникума, 90 рабочих мест. Задача была неординарной; мы с коллегами и партнёрами спланировали мероприятия, определили приоритеты, риски, резервы при внештатных ситуациях, контрольные точки. После выполнения предварительных мероприятий в час Х началась групповая согласованная работа: в пятницу закончили строительно-монтажные работы, в субботу — работы по установке оборудования, затем — принимаем каналы, коммутируем панели и организуем линии на промежуточные узлы доступа, распределяем их. В итоге сотрудники Казначейства, которые закончили работу в пятницу на старом адресе, приступили к работе в понедельник на новом своём рабочем месте, с уже даже закреплёнными номерами телефонов. Работа под ключ!
С большим уважением отношусь ко всем участникам этого проекта: всё было настолько точно организовано, каждый понимал свою задачу и время её выполнения, что в итоге результат был достигнут раньше запланированного срока!
Ещё один особенный проект случился в 2021 г. Наша команда вошла в число тех, кто работал над открытием воссозданного собора Александра Невского в Волгограде. На этапе строительства собора была организована структурированная кабельная сеть, на каждых последующих этапах выполнялись контрольные измерения для исключения повреждений. После завершения всех работ к сети были подключены 26 камер видеонаблюдения, установлены точки доступа Wi-Fi, смонтирована система обеспечения трансляции прямых эфиров, система удалённого управления освещённости и система контроля управлением доступа.
Интересная задача была по переезду Федерального казначейства в Волгограде. Было в этом проекте одно особенное условие: сотрудники в пятницу заканчивают рабочий день на старом адресе, а в понедельник выходят на работу в новое здание в другом районе. Новый офис — помещение бывшего техникума, 90 рабочих мест. Задача была неординарной; мы с коллегами и партнёрами спланировали мероприятия, определили приоритеты, риски, резервы при внештатных ситуациях, контрольные точки. После выполнения предварительных мероприятий в час Х началась групповая согласованная работа: в пятницу закончили строительно-монтажные работы, в субботу — работы по установке оборудования, затем — принимаем каналы, коммутируем панели и организуем линии на промежуточные узлы доступа, распределяем их. В итоге сотрудники Казначейства, которые закончили работу в пятницу на старом адресе, приступили к работе в понедельник на новом своём рабочем месте, с уже даже закреплёнными номерами телефонов. Работа под ключ!
С большим уважением отношусь ко всем участникам этого проекта: всё было настолько точно организовано, каждый понимал свою задачу и время её выполнения, что в итоге результат был достигнут раньше запланированного срока!
Ещё один особенный проект случился в 2021 г. Наша команда вошла в число тех, кто работал над открытием воссозданного собора Александра Невского в Волгограде. На этапе строительства собора была организована структурированная кабельная сеть, на каждых последующих этапах выполнялись контрольные измерения для исключения повреждений. После завершения всех работ к сети были подключены 26 камер видеонаблюдения, установлены точки доступа Wi-Fi, смонтирована система обеспечения трансляции прямых эфиров, система удалённого управления освещённости и система контроля управлением доступа.
Город с историей
Я живу в городе-герое Волгограде. У всех жителей нашей страны он ассоциируется со своим героическим прошлым, в котором произошло одно из важнейших сражений Великой Отечественной войны — Сталинградская битва. В память об этом событии у нас возведён памятник-ансамбль героям Сталинградской битвы со скульптурой «Родина-мать зовёт!», одной из самых высоких статуй мира. А ещё Волгоградская область — самый южный регион нашей страны. По территории нашей области протекают реки Волга, Дон, Ахтуба, Хопёр, Медведица, на их берегах гости и жители нашего региона долгими, тёплыми летними днями любуются красивейшими речными пейзажами.
Заслуживает в Волгограде внимания его метротрам, или волгоградский скоростной трамвай, — трамвайная система с элементами метрополитена. Это очень необычно! Стоишь, как на станции метро, ждёшь поезд, а тут с грохотом из тоннеля выезжает трамвай.
Есть в нашем регионе климатическая особенность — это схожесть климата с погодой в пустыне. Казахстанские степи и дующие оттуда жаркие южные ветры — виновники того, что столбики термометров в Волгограде летом поднимаются выше 40 градусов. Так и живём.
Я живу в городе-герое Волгограде. У всех жителей нашей страны он ассоциируется со своим героическим прошлым, в котором произошло одно из важнейших сражений Великой Отечественной войны — Сталинградская битва. В память об этом событии у нас возведён памятник-ансамбль героям Сталинградской битвы со скульптурой «Родина-мать зовёт!», одной из самых высоких статуй мира. А ещё Волгоградская область — самый южный регион нашей страны. По территории нашей области протекают реки Волга, Дон, Ахтуба, Хопёр, Медведица, на их берегах гости и жители нашего региона долгими, тёплыми летними днями любуются красивейшими речными пейзажами.
Заслуживает в Волгограде внимания его метротрам, или волгоградский скоростной трамвай, — трамвайная система с элементами метрополитена. Это очень необычно! Стоишь, как на станции метро, ждёшь поезд, а тут с грохотом из тоннеля выезжает трамвай.
Есть в нашем регионе климатическая особенность — это схожесть климата с погодой в пустыне. Казахстанские степи и дующие оттуда жаркие южные ветры — виновники того, что столбики термометров в Волгограде летом поднимаются выше 40 градусов. Так и живём.
«Ростелеком» в Волгограде
В распоряжении нашей компании в Волгограде находится развитая инфраструктура сети, охватывающей большую часть города, и она непрерывно развивается. Благодаря этой базе «Ростелеком» гарантирует высокое качество и надёжность сервиса. Мы спрашиваем у клиентов их потребности в услугах, получаем много обратной связи. Опыт показывает, что потребители оценивают услуги, сервис и обслуживание нашей компании привлекательней, чем их аналогичный опыт у других операторов. Конечно, бывает, и критикуют, и возражают, но мы стараемся правильно реагировать и решить проблему в максимально короткие сроки.
В настоящее время бизнес-процессы и структура нашей компании находятся в динамичном развитии, задачи становятся сложнее и интереснее. Бывает, возникают моменты, которые не лучшим образом влияют на процесс или результат, но их стараемся отслеживать, обсуждать варианты на собраниях и лично.
В распоряжении нашей компании в Волгограде находится развитая инфраструктура сети, охватывающей большую часть города, и она непрерывно развивается. Благодаря этой базе «Ростелеком» гарантирует высокое качество и надёжность сервиса. Мы спрашиваем у клиентов их потребности в услугах, получаем много обратной связи. Опыт показывает, что потребители оценивают услуги, сервис и обслуживание нашей компании привлекательней, чем их аналогичный опыт у других операторов. Конечно, бывает, и критикуют, и возражают, но мы стараемся правильно реагировать и решить проблему в максимально короткие сроки.
В настоящее время бизнес-процессы и структура нашей компании находятся в динамичном развитии, задачи становятся сложнее и интереснее. Бывает, возникают моменты, которые не лучшим образом влияют на процесс или результат, но их стараемся отслеживать, обсуждать варианты на собраниях и лично.
Турист и фотограф
В свободное время и в отпусках я увлекаюсь туризмом, путешествиями, нравится изучать природные достопримечательности и исторические маршруты. Катаюсь на велосипеде, играю в шахматы, хожу в бассейн и на стадион. Есть ещё хобби — это фотография, интересно делать снимки объективами разных характеристик и поколений.
В свободное время и в отпусках я увлекаюсь туризмом, путешествиями, нравится изучать природные достопримечательности и исторические маршруты. Катаюсь на велосипеде, играю в шахматы, хожу в бассейн и на стадион. Есть ещё хобби — это фотография, интересно делать снимки объективами разных характеристик и поколений.
