Проекты БТИ
ЦУМС: Запад и Восток
Новая модель управления сетевой инфраструктурой
28 февраля 2024 года в Новосибирске открылся ЦУМС-Восток — центр управления и мониторинга сетью, который стал завершающим этапом создания принципиально новой современной модели управления сетевой инфраструктурой «Ростелекома». О том, что представляет из себя новая модель управления сетью, как она строилась и какие планы есть у коллег на будущее, мы поговорили с руководством блока технической инфраструктуры и ключевыми участниками ее создания.
Алексей Сапунов, Cтарший вице-президент по технической инфраструктуре
— Алексей Валерьевич, каковы предпосылки изменения модели управления сетевой инфраструктурой?
— Переход на принципиально новую модель управления сетью — это наш осознанный ответ на сегодняшние вызовы. Не секрет, что на текущем уровне развития телекоммуникационной отрасли конкуренция строится уже не на основе тарифов, прежде всего это борьба за качество. Если клиент доволен качеством услуг и сервиса, то он остаётся с компанией на долгие годы.
Централизация, стандартизация и автоматизация процессов управления и мониторинга сетью на базе двух георезервируемых центров — залог надёжности и доступности сети, а вместе с тем и сервисов, которые она оказывает.
— Переход на принципиально новую модель управления сетью — это наш осознанный ответ на сегодняшние вызовы. Не секрет, что на текущем уровне развития телекоммуникационной отрасли конкуренция строится уже не на основе тарифов, прежде всего это борьба за качество. Если клиент доволен качеством услуг и сервиса, то он остаётся с компанией на долгие годы.
Централизация, стандартизация и автоматизация процессов управления и мониторинга сетью на базе двух георезервируемых центров — залог надёжности и доступности сети, а вместе с тем и сервисов, которые она оказывает.
“
Центр управления и мониторинга сети (ЦУМС) «Ростелекома» предназначен не только для обеспечения наилучшего качества сервисов, оказываемых на сети Компании, но и для решения сетевых аварий, вызванных стихийными бедствиями и техногенными инцидентами.
ЦУМС-Запад, март 2023 г.
ЦУМС-Восток, февраль 2024 г.
Сергей Онянов, вице-президент по техническому сервису и эксплуатации сети
— Сергей Григорьевич, расскажите, в чём основное отличие внедрённой модели управления и мониторинга сети?
Новая система объединяет два центра:
В общей сложности в зону ответственности ЦУМС входит управление сетью, включающей в себя:
Новая система объединяет два центра:
- ЦУМС-Запад, отвечающий за сеть на территории от Калининграда до Урала, включая новые территории;
- ЦУМС-Восток, отвечающий за сеть Сибири, Урала и Дальнего Востока.
В общей сложности в зону ответственности ЦУМС входит управление сетью, включающей в себя:
- 200 тыс. км линий связи, в том числе 8,4 тыс. км подводных ВОЛС;
- 5 тыс. серверов;
- 2,6 тыс. каналов IP-TV;
- около 1 млн единиц сетевого оборудования;
- 8 млн единиц оборудования клиентов.
Василий Серман, директор по мониторингу и оперативно-техническому управлению сетью
— Василий Юрьевич, ЦУМС — это не только стены, а прежде всего люди. Сколько инженеров трудится в ЦУМС и с кем они взаимодействуют?
— Работу двух ЦУМС в формате 24/7 обеспечивает команда из 400 специалистов. Ежедневно в смену выходит порядка 100 инженеров.
В каждом из направлений мониторинга выделена специальная группа инженеров:
— Работу двух ЦУМС в формате 24/7 обеспечивает команда из 400 специалистов. Ежедневно в смену выходит порядка 100 инженеров.
В каждом из направлений мониторинга выделена специальная группа инженеров:
- сети передачи данных;
- транспортной сети;
- мультимедиа и телематики;
- интерактивного телевидения, Wink;
- телефонии и IP-телефонии;
- систем жизнеобеспечения сети;
- линий техподдержки.
- с подразделениями блока эксплуатации сети;
- блоком информационных технологий;
- блоком безопасности и информационной безопасности;
- со службами эксплуатации дочерних и зависимых компаний «Ростелекома»;
- с центрами управления других операторов связи;
- Правительством РФ;
- Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации;
- Роскомнадзором;
- другими органами власти для обеспечения информирования руководства и всех заинтересованных.
“
Совместно с блоком информационной безопасности ЦУМС обеспечивают информационную безопасность сетевой инфраструктуры и объектов критической информационной инфраструктуры Компании.
— Что является основным функционалом ЦУМС?
- Помимо круглосуточного мониторинга и управления оборудованием сети ЦУМС устраняет аварийные события на сети совместно с подразделениями эксплуатации БТИ, блоками информационных технологий, безопасности и информационной безопасности.
- Осуществляем контроль и сопровождение работ на сети. В 2023 г. проведено более 50 тыс. работ по модернизации сети и предотвращению аварий.
- Организуем включение сервисов клиентов на сети IP/MPLS. В 2023 г. включено почти 110 тыс. сервисов, что на 14% больше чем в 2022 г. (по итогам 2023 г. 33% сервисов активируется автоматически, в 2024 г. данный показатель планируем увеличить до 40%).
- Проводим работы по увеличению глубины мониторинга сети: ежедневно на мониторинг устанавливается новое оборудование и увеличивается количество снимаемых с оборудования метрик, 150 млн метрик уже стоят на контроле.
- Оповещаем население РФ о чрезвычайных ситуациях по сети местной связи Компании.
- Также ЦУМС выполняет функции управления и мониторинга не только сети «Ростелекома», но и ДЗО, включая фиксированные сети «Башинформcвязь», «Миранда медиа», «КрымТелеком», «МирТелеком».
— Василий, какие основные инструменты используются ЦУМС для решения аварий и сетевых инцидентов?
— Я бы разделил их на две группы: это инструменты выявления и визуализации аварии и её документирования, и определения корневой причины.
Инструментом визуализации являются медиа-стены, отображающие информацию о ежедневном состоянии сетевых устройств компании. Медиа-стены многофункциональны, мы их используем не только для того, чтобы выводить множество дашбордов, мы можем выполнять масштабирование контента и управлять им, проводить видеоконференции и видеотрансляции.
Инструментом фиксации аварии и определения корневой причины является СЕР (Сomplex Event Processing) — зонтичная система комплексной обработки событий, которая объединяет данные из 300 систем мониторинга. Данную систему мы внедрили и развиваем совместно с нашими ДЗО ОСИнформ и РТК-ИТ. Внедрение СЕР помогло не только собирать аварии из всех систем мониторинга в «одно окно», но и более точно определять корневую причину аварии, осуществлять автоматическую корреляцию множества событий в единый инцидент.
В будущем в работе центров мы планируем активно использовать инструменты искусственного интеллекта: уже сейчас с их помощью анализируется свыше 12% объёма данных.
— Куда и как обращаться коллегам из РФ с информацией об аварии или сетевом инциденте?
— Телефон для связи с оперативными дежурными ЦУМС: 8-800-181-18-72.
— Я бы разделил их на две группы: это инструменты выявления и визуализации аварии и её документирования, и определения корневой причины.
Инструментом визуализации являются медиа-стены, отображающие информацию о ежедневном состоянии сетевых устройств компании. Медиа-стены многофункциональны, мы их используем не только для того, чтобы выводить множество дашбордов, мы можем выполнять масштабирование контента и управлять им, проводить видеоконференции и видеотрансляции.
Инструментом фиксации аварии и определения корневой причины является СЕР (Сomplex Event Processing) — зонтичная система комплексной обработки событий, которая объединяет данные из 300 систем мониторинга. Данную систему мы внедрили и развиваем совместно с нашими ДЗО ОСИнформ и РТК-ИТ. Внедрение СЕР помогло не только собирать аварии из всех систем мониторинга в «одно окно», но и более точно определять корневую причину аварии, осуществлять автоматическую корреляцию множества событий в единый инцидент.
В будущем в работе центров мы планируем активно использовать инструменты искусственного интеллекта: уже сейчас с их помощью анализируется свыше 12% объёма данных.
— Куда и как обращаться коллегам из РФ с информацией об аварии или сетевом инциденте?
— Телефон для связи с оперативными дежурными ЦУМС: 8-800-181-18-72.
Мнения о проекте
Константин Савчук,
вице-президент – директор по операционной эффективности и управлению трансформациейПоздравляю всех нас с успешным запуском Центра управления и мониторинга сети — Восток. ЦУМС-Восток в тандеме с аналогичным центром на Западе станет для миллионов клиентов и партнёров гарантом стабильности и надёжности работы сети и основных цифровых сервисов по всей России. С внедрением двух центров мы наглядно видим результат трансформации Компании.
Спасибо, коллеги! Желаю всем нам успехов!Алексей Панов,
финансовый директор БТИПрограмма ЦУМС является одной из самых эффективных инициатив БТИ с точки зрения капитальных вложений.
Команда демонстрирует окупаемость инвестиций 2,7 лет при плане 3 года, что для меня, безусловно, является свидетельством правильных решений по трансформации бизнеса.
Поздравляю коллег с очередным успешным проектом, желаю новых достижений во благо Компании и страны!
Татьяна Воробьева,
руководитель программы трансформации ЦУМСВ рамках программы ЦУМС, помимо изменения организационной структуры и строительства двух центров, в 2023 г. мы обеспечили миграцию данных со всех РФ в федеральную зонтичную систему обработки сетевых событий (СЕР). Активно работаем над созданием единой отчётности ЦУМС и интеграцией СЕР с системой управления отработкой сетевых и клиентских инцидентов (NTTM). Совместно с блоком информационной безопасности укрепляем информационную безопасность ЦУМС. Гордостью в 2023 г. стали также созданные для ЦУМС системы Service Activator и «Витрина сервисов», консолидирующего слоя NRI.
Благодарю команду за готовность идти дальше стандартных решений и несгибаемую волю к достижению улучшений!- Сергей Андрес,
руководитель проекта ЦУМС-Восток
Проект строительства ЦУМС-Восток стал вызовом для всей команды!
Новые требования по импортозамещению и таможенные ограничения мы преодолели! Горжусь, что все запроектированные решения удалось осуществить большей частью с российскими производителями.
С командой ЦУМС-Запад мы уже провели тестирование взаимодействия три раза в тренировочном и два раза в реальном режиме и при этом продемонстрировали способность работать как единый организм.
Благодарю руководство за поддержку, административно-хозяйственный блок — за внимательность к нашим требованиям, ИТ – за успешные закупки оргтехники и оперативную организацию рабочих мест, а коллектив — за вовлечённость! - Дмитрий Журавлев,руководитель проекта ЦУМС-Восток от административно-хозяйственного департаментаЦУМС-Восток мы спроектировали согласно техзаданию БТИ и режиму работы 24/7. Инженерные решения, использованные для систем вентиляции, кондиционирования, отопления, водоснабжения, охранной сигнализации, ставят объект в линейку лучших офисов Компании.
В проекте мы также предусмотрели душевые комнаты, гардеробы, личные локеры для сотрудников. Построена полноценная комната отдыха и приёма пищи, учебный класс, учтено развитие прилегающей внутренней территории.
Также организованы парковки для автомобилей и велосипедов. Оформление офиса выполнено в корпоративном стиле, с использованием символики компании.
Благодарю коллег из БТИ за совместную плодотворную работу и бесценный опыт!
