Новости БТИ

Удалённая диагностика: что нового?

О новых фичах, задачах и перспективах инструмента для удалённой диагностики клиентов массового сегмента
В октябре прошлого года мы уже говорили про единый портал диагностики клиентов B2C. Время летит неумолимо, и в проекте случилось много нового и интересного. Давайте узнавать вместе!

В прошлой серии
К ноябрю 2022 г. ЕПД запущен в опытную эксплуатацию в регионах Волга, Урал, Сибирь и Дальний Восток. На этих территориях уже можно проводить диагностику широкополосного доступа в Интернет при помощи нового инструмента. Юг, Центр — в процессе отладки багов, Северо-Запад — в процессе тестирования диагностик.
ЕПД — единый портал диагностики клиентов В2С. Он выглядит как страница в браузере, где команда ЕПД собирает всю удалённую диагностику для сотрудников Центра технической поддержки (ЦТП). Портал работает так: когда инженеру приходит инцидент от клиента, он по ссылке переходит на страницу портала, где сразу же проводит полную диагностику, без перехода в другие системы или в командную строку.
Спустя пять месяцев
  • Диагностика широкополосного доступа в Интернет возможна для регионов Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток, Юг, Северо-Запад. Центр — в процессе доработки.
  • Появилась диагностика интерактивного телевидения IPTV.
  • Появилась интеграция с nTTM, (new Trouble Ticket Management, новая система управления обращениями клиента) в качестве замены систем «Аргус» и «Техноград» в части ведения инцидентов. К моменту перехода сотрудников на nTTM диагностика в ЕПД будет уже доступна.
  • Создали интерфейс для генерации админских паролей на CPE клиентов.
  • Настроили первые подсказки в диагностике клиентов, назвали их автовыводами.
Что дальше?
У команды ЕПД большие планы на 2023 г.:
  1. В периметр работы взяли диагностики для сотрудников направления технической поддержки выездных сотрудников/бывшей координационно-диспетчерской группы. Задача — собрать все удалённые диагностики сотрудников НТПВС на одной странице/портале.
2. Развитие автовыводов в диагностике для инженеров 2 ЛТП.
“
Затея базируется на двух выгодах. Первая — это универсальность: одинаковый интерфейс и возможность провести диагностику любого клиента. Вторая — экономия времени: одна система диагностики сокращает время на переключение между системами плюс подсказки.
Ирина Кордубан, директор проектов Центра технической поддержки массового сегмента
До и после
Предлагаем на примере заявки региона Юг посмотреть, как отличается диагностика до ЕПД и после.
Желаем команде, работающей над единым порталом диагностики, дальнейших профессиональных успехов! Больше о ЕПД — здесь.
Made on
Tilda