НОВОСТИ БТИ
Нажмём на продажи
Выездные специалисты БТИ получили новый функционал в чате техподдержки
Ранее коллеги из подразделения клиентского сервиса массового сегмента БТИ рассказывали о том, что запустили обслуживание инсталляций и выездных работ 3-й линии технической поддержки (3 ЛТП) в чатах, а также сообщали, что находятся в процессе разработки технического решения для подключения к чату других подразделений, участвующих в обслуживании клиентов.
В мае 2024 г. в чате появилась кнопка «Чат продаж/ТП». К обслуживанию в данном чате подключаются коллеги направления поддержки продаж (НПП).
К коллегам из НПП можно обратиться по вопросам:
В мае 2024 г. в чате появилась кнопка «Чат продаж/ТП». К обслуживанию в данном чате подключаются коллеги направления поддержки продаж (НПП).
К коллегам из НПП можно обратиться по вопросам:
- изменения состава услуг/условий выдачи или количества оборудования по заявке на подключение новых услуг;
- переноса даты инсталляции/отказа абонента от инсталляции при подключении новых услуг.
“
Чат намного удобнее телефонного звонка. Клиент не должен слышать наших внутренних разговоров. Как подключаются услуги – это наша «кухня», и клиенту это знать нет необходимости. Он должен думать, что интернет от компании «Ростелеком» всегда подключается легко и просто! Плюс ко всему сотруднику при обращении в чат не нужно будет называть данные клиента: все данные мы увидим сразу при обращении в чат и сможем немедленно приступить к диагностике. Ещё один положительный момент в том, что специалисты направления технической поддержки выездных сотрудников и сотрудники технического учёта могут одновременно переписываться с несколькими сотрудниками, чего в рамках телефонного звонка сделать невозможно. Соответственно, мы тратим меньше ресурса для помощи.
