ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Получается у тех, кто действует»
Зачем быть эффективными? Какую роль в компании играют директора сервисных центров? Существует ли стабильность и нужна ли она? О настоящем, будущем и суперспособностях мы поговорили с Сергеем Оняновым, вице-президентом по техническому сервису и эксплуатации сети.
Сергей Григорьевич Онянов, вице-президент по техническому сервису и эксплуатации сети
— Сергей, добрый день! Предлагаю начать со знакомства! Расскажите о своём пути в компании. С чего начинали и за что отвечаете сейчас?
— Я пришёл в «Ростелеком» на должность технического директора макрорегиона Юг. Потом перешёл в Корпоративный центр на позицию директора по цифровой инфраструктуре, сейчас я вице-президент по техническому сервису и эксплуатации сети. Вот и весь мой путь в компании! Кажется коротким, однако прошло уже шесть лет с момента, как я переступил порог офиса в Краснодаре!
Сейчас я занимаюсь организацией эксплуатации нашей сети, стараюсь сделать так, чтобы процесс шёл с минимальными затратами и максимальным качеством для наших абонентов, чтобы люди, которые купили услуги «Ростелекома», были довольны и качеством, и сервисом. Много людей и подразделений над этим трудятся, а я ими руковожу.
— Я пришёл в «Ростелеком» на должность технического директора макрорегиона Юг. Потом перешёл в Корпоративный центр на позицию директора по цифровой инфраструктуре, сейчас я вице-президент по техническому сервису и эксплуатации сети. Вот и весь мой путь в компании! Кажется коротким, однако прошло уже шесть лет с момента, как я переступил порог офиса в Краснодаре!
Сейчас я занимаюсь организацией эксплуатации нашей сети, стараюсь сделать так, чтобы процесс шёл с минимальными затратами и максимальным качеством для наших абонентов, чтобы люди, которые купили услуги «Ростелекома», были довольны и качеством, и сервисом. Много людей и подразделений над этим трудятся, а я ими руковожу.
Получается у тех, кто действует!
— На какие направления развития БТИ вы бы обратили внимание коллег в нынешнем году? На чём важно держать фокус внимания?
— В этом году будет полезно сконцентрироваться на саморазвитии — личном, профессиональном, управленческом. Совет такой: напишите себе план развития. Чего вы хотите достичь в компании? Что для этого нужно? Чего вам не хватает? И действуйте! В компании сейчас очень много развивающих треков — ищите тот, что нужен именно вам!
— В этом году будет полезно сконцентрироваться на саморазвитии — личном, профессиональном, управленческом. Совет такой: напишите себе план развития. Чего вы хотите достичь в компании? Что для этого нужно? Чего вам не хватает? И действуйте! В компании сейчас очень много развивающих треков — ищите тот, что нужен именно вам!
— Руководители сервисных центров: какова их задача в текущем положении дел? Кто они на местах и чего мы от них ждём?
— Хороший вопрос! Руководители сервисных центров — это основное управленческое звено на местах. Их задача — организовать работу людей, которые непосредственно контактируют с клиентами в процессе подключения, в процессе устранения повреждений... Их задача — обеспечить доступность нашей сети 24/7, так, как оно должно быть! Именно поэтому в нынешнем году мы делаем ставку на развитие руководителей сервисных центров, например, у нас запущена программа «Траектория лидера». От того, как будет развиваться руководитель, зависит и то, как будет развиваться вся его команда. Помним про эффективность — это понятие с нами надолго, и ему надо соответствовать. Неэффективный бизнес сейчас никому не интересен, в него не готовы инвестировать.
— Хороший вопрос! Руководители сервисных центров — это основное управленческое звено на местах. Их задача — организовать работу людей, которые непосредственно контактируют с клиентами в процессе подключения, в процессе устранения повреждений... Их задача — обеспечить доступность нашей сети 24/7, так, как оно должно быть! Именно поэтому в нынешнем году мы делаем ставку на развитие руководителей сервисных центров, например, у нас запущена программа «Траектория лидера». От того, как будет развиваться руководитель, зависит и то, как будет развиваться вся его команда. Помним про эффективность — это понятие с нами надолго, и ему надо соответствовать. Неэффективный бизнес сейчас никому не интересен, в него не готовы инвестировать.
Делайте ставку на саморазвитие как руководителя, ищите что-то новое, определяйте моменты, которые смогут сделать вашу команду лучше, делайте это каждый день и делайте это эффективно.
Мы ждём от директоров сервисных центров максимальной отдачи и вовлечённости, но не в формате лозунгов, а в виде конкретных действий. Оптимальным монитором качества развития директора сервисного центра я вижу то количество специалистов этого сервисного центра, которые будут двигаться дальше по карьерной и профессиональной лестнице.
— Ваши коллеги — какие они? Как бы вы охарактеризовали команду БТИ в Корпоративном центре и в регионах? В чём мы сильны, а где — зоны роста?
— Про коллег либо хорошо, либо никак! (Смеётся). Мои коллеги и в КЦ, и в регионах являются фундаментом успешного построения бизнеса в компании. Это очень важные люди! Нет сети — нет предмета для услуги, нет БТИ — нет коммерсантов, экономистов и т. д. У нас в БТИ собралась хорошая сбалансированная команда.
Конечно, как и в любом направлении бизнеса, у нас бывают замены. Но они ещё раз подчёркивают, что количество ресурсов для решения задач дефицитно, за ресурсы идёт конкурентная борьба, чтобы получать эти ресурсы, нам нужна максимально эффективная команда.
— Про коллег либо хорошо, либо никак! (Смеётся). Мои коллеги и в КЦ, и в регионах являются фундаментом успешного построения бизнеса в компании. Это очень важные люди! Нет сети — нет предмета для услуги, нет БТИ — нет коммерсантов, экономистов и т. д. У нас в БТИ собралась хорошая сбалансированная команда.
Конечно, как и в любом направлении бизнеса, у нас бывают замены. Но они ещё раз подчёркивают, что количество ресурсов для решения задач дефицитно, за ресурсы идёт конкурентная борьба, чтобы получать эти ресурсы, нам нужна максимально эффективная команда.
Что же касается зон развития, я бы тут сказал, что, бывает, мы не всегда понимаем запрос коммерческого блока. Условно говоря, мы видим мир перпендикулярным, а у коммерсантов он какой-то иной. В этой части нам надо себя немножечко «подрихтовать», сделать так, чтобы мы понимали их язык, и объяснять, что нам, технарям, нужно и что мы умеем делать.
— Как не потеряться в нынешней обстановке, когда в привычном мире нет стабильности? Какая у вас точка опоры?
— «Собака лает, караван идёт» — так любил повторять один из моих предыдущих руководителей. Стабильности как таковой вообще нет! Чуть выше я говорил об ограниченности ресурсов, что неизбежно создаёт риски разного рода. На планете восемь миллиардов людей, у всех свои сложности, цели, желания — какая уж тут стабильность!
Как не потеряться в современном мире? Делать ставку на тех, кто понимает современный мир лучше всех! Это — молодёжь. Лучше них никто не отслеживает современные тренды, они вынуждены под них подстраиваться, они быстро принимают решения. Поэтому мы как компания видим направление для развития в привлечении молодёжи и делаем на нём акцент.
«Делай, что должен, и делай это хорошо» — я бы так сформулировал свой жизненный принцип. Моя точка опоры — в том, чтобы хорошо исполнять свою работу, в любые времена и в любых условиях. Есть ситуации, на которые мы повлиять не можем. Но мы можем выбирать своё к ним отношение и способ их пережить. Работать и делать мир лучше в зоне своей ответственности — в этом я лично вижу точку опоры.
«Делай, что должен, и делай это хорошо» — я бы так сформулировал свой жизненный принцип. Моя точка опоры — в том, чтобы хорошо исполнять свою работу, в любые времена и в любых условиях. Есть ситуации, на которые мы повлиять не можем. Но мы можем выбирать своё к ним отношение и способ их пережить. Работать и делать мир лучше в зоне своей ответственности — в этом я лично вижу точку опоры.
— Мы много говорим про будущее и тренды... Давайте порассуждаем, какие технологии будущего, которые несколько лет назад считались фантазиями, мы сейчас наблюдаем уже как вполне себе обыденность?
— Первое, что приходит в голову, — гигабит в каждом домохозяйстве. Ещё десять лет назад такая скорость была несбыточной мечтой пользователя! А ещё — доступность информации. Когда я учился в институте, мы с товарищами ходили в библиотеку, чтобы написать курсовую, выискивали дефицитные справочники... Сейчас же сложно даже представить тот колоссальный объём информации, который доступен через пару нажатий на клавиатуре. Мы несёмся в будущее на сверхзвуковых скоростях!
— Первое, что приходит в голову, — гигабит в каждом домохозяйстве. Ещё десять лет назад такая скорость была несбыточной мечтой пользователя! А ещё — доступность информации. Когда я учился в институте, мы с товарищами ходили в библиотеку, чтобы написать курсовую, выискивали дефицитные справочники... Сейчас же сложно даже представить тот колоссальный объём информации, который доступен через пару нажатий на клавиатуре. Мы несёмся в будущее на сверхзвуковых скоростях!
— Как в фантастических фильмах! Кстати, о фантастике: если бы вы могли выбрать себе суперспособность, то какую?
— Уметь управлять временем! Ещё в школе думал: вот бы сейчас из 10-го класса оказаться в 1-м со всем имеющимся багажом знаний. Быстро стать отличником, экстерном сдать весь материал... Осталось бы столько времени на другие важные дела! И сейчас: с нынешним багажом вернуться в 2010 г. и сделать супер-мега-оператора связи! Или быстро сбегать в будущее — что там нового и интересного за поворотом? И тоже применить уже сегодня! Вот это жизнь была бы!
— Уметь управлять временем! Ещё в школе думал: вот бы сейчас из 10-го класса оказаться в 1-м со всем имеющимся багажом знаний. Быстро стать отличником, экстерном сдать весь материал... Осталось бы столько времени на другие важные дела! И сейчас: с нынешним багажом вернуться в 2010 г. и сделать супер-мега-оператора связи! Или быстро сбегать в будущее — что там нового и интересного за поворотом? И тоже применить уже сегодня! Вот это жизнь была бы!
